FAQ Ticket Compose

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wall
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FAQ Ticket Compose

Postby wall » 30 Jan 2018, 09:51

Hallo,

ich lese hier schon seit längerem mit. Nun stehe ich auf dem Schlauch und habe nichts passendes gefunden.
Ich bin gerade dabei OTRS 6.0.4 neu aufzusetzen.

Wie kann ich einen FAQ Artikel beim Antworten eines Tickets verknüpfen?

Ich hab die Option FAQ::TicketCompose###IncludeInternal aktiviert und FAQ::TicketCompose###InsertMethod "Vollständiges FAQ".

Wenn ich auf ein Ticket antworte gibt es keine Option einen FAQ Artikel auszuwählen der in die Antwort das Tickets soll. Oder muss ich dann über das FAQ gehen? Wobei das wäre sehr unpraktisch.

VG
WW

MichaelGrimm
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Re: FAQ Ticket Compose

Postby MichaelGrimm » 31 Jan 2018, 22:08

Hallo WW,

das Problem liegt in der Modul-Installation, die ist nicht vollständig.

Ich habe es 2 Stunden mit unserem alten 3.x verglichen, es wurden bei der Installation keine Gruppe faq / faq_admin / faq_approval angelegt.

Gruppe faq angelegt. F5 und im TicketCompe werden die [FAQ] unter Optionen angezeigt.

Schönen Abend.

mg
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wall
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Re: FAQ Ticket Compose

Postby wall » 06 Feb 2018, 14:31

Hallo MichaelGrimm,

vielen Dank, genau das war es. Nun funktioniert es wieder so wie es sollte. Muss dann wohl beim Update von 6.0.2 auf 6.0.4 passiert sein. Die Gruppe faq_approval war noch vorhanden. faq und faq_admin nicht mehr.

mfg


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