OTRS 6 - Benachrichtigung bei Eskalation

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OTRS 6 - Benachrichtigung bei Eskalation

Postby HorstiBros » 25 Jan 2018, 17:58

Hallo zusammen,

muss man die Benachrichtigung bei Eskalationen noch irgendwo manuell aktivieren?

Ich bin davon ausgegangen, dass die Agenten, die das Recht auf einer Queue haben, benachrichtig werden, wenn ein Ticket eskaliert.

Ich habe in einer Testqueue die Zeit für die erste Reaktion auf 5min gestellt. Aber die Agenten der Queue werden nicht benachrichtig.

Google hat mir ein paar sehr alte Ergebnisse ausgeworfen, in denen die Benachrichtigung extra aktiviert werden musste. Ist das auch in Verison 6 noch so? Falls ja, wie und wo muss die aktiviert werden?

RoH1
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Re: OTRS 6 - Benachrichtigung bei Eskalation

Postby RoH1 » 26 Jan 2018, 12:25

Welche Version nutzt du genau? In 6.0.3 gab es einen Bug mit den Eskalationsbenachrichtigungen, dieser wurde in 6.0.4 behoben.
OTRS: 6.0.4
Ubuntu Server 14.04 LTS


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