OTRS Upgrade auf 6 mit ITSM

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Alexalex
OTRS newbie
Posts: 4
Joined: 04 Jan 2018, 13:52
OTRS Version?: 6.0.3

OTRS Upgrade auf 6 mit ITSM

Postby Alexalex » 11 Jan 2018, 12:11

Hallo,

ich habe von OTRS 5 auf OTRS 6, wie mit der Anleitung beschrieben, geupdated. Danach habe ich die aktuelle "Bundle
OTRS::ITSM 6 Patch Level 3" ITSM Datei heruntergeladen und eben auch upgrade gemacht. Komischerweise kann man danach keine Tickets öffnen... wenn ich bei Übersicht auf ein Ticket klicke, dann öffnet er sich aber es kommt direkt ein POPUP:


Kommunikationsfehler

Es gab einen Fehler in der Server-Kommunikation. Der Server könnte kurzzeitige Störungen haben. Bitte laden Sie die Seite neu, um zu prüfen, ob die Probleme zwischenzeitlich behoben wurden.


Ich habe dann mit "/otrs.Console.pl Admin::Package::Uninstall ITSM" deinstalliert, trotzdem lassen sich die Tickets nicht öffnen.

OTRS läuft auf Ubuntu und Postgresql. Kann jemand helfen?

LG
ALEX

Alexalex
OTRS newbie
Posts: 4
Joined: 04 Jan 2018, 13:52
OTRS Version?: 6.0.3

Re: OTRS Upgrade auf 6 mit ITSM

Postby Alexalex » 12 Jan 2018, 10:15

keiner ne Idee?

In Apache error habe ich folgendes gefunden:

[Fri Jan 12 09:16:57 2018] -e: DBD::Pg::db do failed: ERROR: duplicate key value violates unique constraint "ticket_flag_per_user"
[Fri Jan 12 09:16:57 2018] -e: DETAIL: Key (ticket_id, ticket_key, create_by)=(65206, Seen, 40) already exists. at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 470.
ERROR: OTRS-CGI-48 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Fri Jan 12 09:16:57 2018

Message: ERROR: duplicate key value violates unique constraint "ticket_flag_per_user"
DETAIL: Key (ticket_id, ticket_key, create_by)=(65206, Seen, 40) already exists., SQL: '
INSERT INTO ticket_flag
(ticket_id, ticket_key, ticket_value, create_time, create_by)
VALUES (?, ?, ?, '2018-01-12 09:16:57', ?)'

RemoteAddress: 192.168.2.253
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (22350):
Module: Kernel::System::Ticket::TicketFlagSet Line: 6597
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketNewMessageUpdate::Run Line: 124
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 223
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleFlagSet Line: 402
Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::_ArticleItemSeen Line: 2894
Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::Run Line: 488
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1102
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

ckatterl
OTRS newbie
Posts: 7
Joined: 30 Jun 2016, 13:23
OTRS Version?: 5.0.11
Real Name: Christian

Re: OTRS Upgrade auf 6 mit ITSM

Postby ckatterl » 15 Jan 2018, 08:56

Ich hab das gleiche Problem, aber auch (noch) keine Lösung....
Ich hab den Web-Cache am Client sowie den OTRS-Cache geleert, das bringt aber nichts...

cgr
OTRS newbie
Posts: 14
Joined: 07 Apr 2017, 07:08
OTRS Version?: 6.0.4
Real Name: Christian Graebener
Company: Evotec AG

Re: OTRS Upgrade auf 6 mit ITSM

Postby cgr » 26 Jan 2018, 11:21

Tag zusammen ..

Gleiches Problem aber Upgrade ohne ITSM gemacht.

System funktioniert auch hervorragend - aber die Fehlermeldung kommt immer wieder ..

Gibt es was neues dazu ?


Return to “Hilfe”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 3 guests