Ticket-Informationen anpassen

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Vinc
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Ticket-Informationen anpassen

Postby Vinc » 11 Jan 2018, 11:31

Ich suche eine Möglichkeit die Ticket-informationen anzupassen. Ich habe in Beiträgen aus 2012 gefunden das dies über css und dtl Datein möglich ist.
Gibt es mitlerweile eine andere Möglichkeit Felder hinzuzufügen?
ticketinfo.PNG
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root
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Re: Ticket-Informationen anpassen

Postby root » 11 Jan 2018, 11:44

Hallo,

um welche Informationen geht es denn konkret?

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Vinc
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Re: Ticket-Informationen anpassen

Postby Vinc » 11 Jan 2018, 12:53

z.b. Priorität, Kundenname etc.
Keine Dynamischen Felder, nur infos die bereits im System sind.

root
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Re: Ticket-Informationen anpassen

Postby root » 11 Jan 2018, 13:23

Hi,

da fehlte jetzt noch die Info das es KIX ist - und ich bin raus, sorry.

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Vinc
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Re: Ticket-Informationen anpassen

Postby Vinc » 11 Jan 2018, 13:33

Ist doch egal ob KIX oder OTRS. Alles was ich bis jetzt in OTRS angewendet habe funktioniert auch in KIX.
Und meine Frage bezieht sich auf OTRS. WIe würde das dort funktionieren.

root
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Re: Ticket-Informationen anpassen

Postby root » 11 Jan 2018, 13:45

Vinc wrote:WIe würde das dort funktionieren.


Dort wird z.Bsp. die Priorität immer angezeigt. Also wohl doch nicht egal.

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Re: Ticket-Informationen anpassen

Postby reneeb » 14 Jan 2018, 13:51

Irgendwelche Erweiterungen installiert? Schonmal in der SysConfig bei den TicketZoom-Optionen nachgeschaut? ist das KIX oder KIX4OTRS?
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Re: Ticket-Informationen anpassen

Postby bholler » 30 Jan 2018, 18:39

Hallo Vinc,

versuch es mal in folgender SysConfig (und damit eben doch KIX4OTRS)

KIX4OTRS → Frontend::Agent::AgentTicketZoom → Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###TicketDataKeys

Über die Benennung der Schlüssel kannst du die Reihenfolge anpassen
Als Inhalt kannst du vorhandene Felder oder auch CallMethods verwenden.

Über Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###TicketDataLabel kannst du CallMethods auch eigene Label vergeben.

Wir haben das z.B. genutzt, um die Anzahl der Beobachter in der Ticket-Information anzuzeigen.

Gruß
Bettina


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