Ticket-Informationen anpassen

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Vinc
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Ticket-Informationen anpassen

Post by Vinc »

Ich suche eine Möglichkeit die Ticket-informationen anzupassen. Ich habe in Beiträgen aus 2012 gefunden das dies über css und dtl Datein möglich ist.
Gibt es mitlerweile eine andere Möglichkeit Felder hinzuzufügen?
ticketinfo.PNG
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root
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Re: Ticket-Informationen anpassen

Post by root »

Hallo,

um welche Informationen geht es denn konkret?

- Roy
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Vinc
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Re: Ticket-Informationen anpassen

Post by Vinc »

z.b. Priorität, Kundenname etc.
Keine Dynamischen Felder, nur infos die bereits im System sind.
root
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Re: Ticket-Informationen anpassen

Post by root »

Hi,

da fehlte jetzt noch die Info das es KIX ist - und ich bin raus, sorry.

- Roy
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Vinc
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Re: Ticket-Informationen anpassen

Post by Vinc »

Ist doch egal ob KIX oder OTRS. Alles was ich bis jetzt in OTRS angewendet habe funktioniert auch in KIX.
Und meine Frage bezieht sich auf OTRS. WIe würde das dort funktionieren.
root
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Re: Ticket-Informationen anpassen

Post by root »

Vinc wrote:WIe würde das dort funktionieren.
Dort wird z.Bsp. die Priorität immer angezeigt. Also wohl doch nicht egal.

- Roy
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reneeb
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Re: Ticket-Informationen anpassen

Post by reneeb »

Irgendwelche Erweiterungen installiert? Schonmal in der SysConfig bei den TicketZoom-Optionen nachgeschaut? ist das KIX oder KIX4OTRS?
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Re: Ticket-Informationen anpassen

Post by bholler »

Hallo Vinc,

versuch es mal in folgender SysConfig (und damit eben doch KIX4OTRS)

KIX4OTRS → Frontend::Agent::AgentTicketZoom → Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###TicketDataKeys

Über die Benennung der Schlüssel kannst du die Reihenfolge anpassen
Als Inhalt kannst du vorhandene Felder oder auch CallMethods verwenden.

Über Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###TicketDataLabel kannst du CallMethods auch eigene Label vergeben.

Wir haben das z.B. genutzt, um die Anzahl der Beobachter in der Ticket-Information anzuzeigen.

Gruß
Bettina
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