[Solved] Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout

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trei
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[Solved] Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout

Post by trei »

Hallo,

ich habe ein seltsames Phänomen seit : Jeder Aufruf als Agent (LDAP-Login) dauert 5 Sekunden, so als ob im Hintergrund irgendein Timeout auftritt. Mit root@localhost gibt es diese Verzögerungen nicht. Weder an den Einstellungen in Config.pm noch an den Domaincontrollern gab es Änderungen. Bei Version 5 trat das Phänomen ebenfalls nicht auf, beim Upgrade selbst traten keine Probleme auf. Apache bietet keine relevanten Infos im error.log, auch nicht im Debugging-Modus. Ansonsten gibt es keine weiteren Funktionseinschränkungen.

Ich habe testweise einen neuen OTRS-Server aufgesetzt und mit denselben Einstellungen getestet. Alles funktioniert sehr gut. Doch sobald ich die Datenbank migriere, treten dieselben Verzögerungen auf.

Ich weiß leider nicht mehr, wo ich weiter bei der Fehlersuche ansetzen kann, vielleicht hat jemand von euch eine Idee.

Vielen Dank im Voraus und schöne Grüße,
Thomas
Last edited by trei on 15 Jan 2018, 12:45, edited 1 time in total.
rbroda
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Re: Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout

Post by rbroda »

Steht denn was in den Systemlogs?
Vielleicht hängt mein Problem mit deinen Zusammen (siehe viewtopic.php?f=35&t=38675).
Da bekomme ich sporadisch einen DNS-Timeout, obwohl ich in der 5 Version dieses Problem nie hatte.
trei
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Re: Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout

Post by trei »

rbroda wrote:Steht denn was in den Systemlogs?
Vielleicht hängt mein Problem mit deinen Zusammen (siehe viewtopic.php?f=35&t=38675).
Da bekomme ich sporadisch einen DNS-Timeout, obwohl ich in der 5 Version dieses Problem nie hatte.
Bei mir erscheinen im Systemprotokoll keine Fehlermeldungen.
wurzel
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Re: Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout

Post by wurzel »

Hi,

Verzögerungen beim Login (oder auch im Dashboard) hängt oft mit fehlerhaftem DNS Einträgen zusammen.
(Oder - beim Dashboard - dass der Proxy falsch konfiguriert ist zum Beispiel.)

Ich würde an Deiner Stelle hier (Netzwerk, DNS) ansetzen.

viele Grüße
Florian
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trei
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Re: Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout

Post by trei »

wurzel wrote:Ich würde an Deiner Stelle hier (Netzwerk, DNS) ansetzen.
Hallo Florian,
danke für deinen Input. Es wird kein Proxy verwendet, bei den DNS Funktionen in der Shell erhalte ich schnelle Antworten. Auch ein ldapsearch funktioniert bestens, egal ob der DC per IP oder Hostname angegeben ist.
Lg, Thomas
wurzel
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Re: Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout

Post by wurzel »

Hi,

dann weiß ich auch nichts weiter :(

viele Grüße
Flo
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Re: Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout

Post by trei »

Danke trotzdem. Es ist ja auch deshalb so seltsam, dass das gleiche System fisch aufgesetzt problemlos funktioniert und erst nach dem Einspielen der Datenbank diese Probleme macht.
trei
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[Solved] Re: Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout

Post by trei »

Ich habe die Ursache soeben gefunden: Das Timeaccounting Modul! Anscheinend ist beim Upgrade etwas im Hintergrund schiefgelaufen, nach Deinstallation und Neuinstallation des Moduls sowie erneutes einspielen der Daten in die Timeaccouting-Datenbanken ist alles wieder ok! Danke für eure Hilfe!
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