Hallo,
ich habe ein seltsames Phänomen seit : Jeder Aufruf als Agent (LDAP-Login) dauert 5 Sekunden, so als ob im Hintergrund irgendein Timeout auftritt. Mit root@localhost gibt es diese Verzögerungen nicht. Weder an den Einstellungen in Config.pm noch an den Domaincontrollern gab es Änderungen. Bei Version 5 trat das Phänomen ebenfalls nicht auf, beim Upgrade selbst traten keine Probleme auf. Apache bietet keine relevanten Infos im error.log, auch nicht im Debugging-Modus. Ansonsten gibt es keine weiteren Funktionseinschränkungen.
Ich habe testweise einen neuen OTRS-Server aufgesetzt und mit denselben Einstellungen getestet. Alles funktioniert sehr gut. Doch sobald ich die Datenbank migriere, treten dieselben Verzögerungen auf.
Ich weiß leider nicht mehr, wo ich weiter bei der Fehlersuche ansetzen kann, vielleicht hat jemand von euch eine Idee.
Vielen Dank im Voraus und schöne Grüße,
Thomas
[Solved] Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout
[Solved] Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout
Last edited by trei on 15 Jan 2018, 12:45, edited 1 time in total.
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Re: Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout
Steht denn was in den Systemlogs?
Vielleicht hängt mein Problem mit deinen Zusammen (siehe viewtopic.php?f=35&t=38675).
Da bekomme ich sporadisch einen DNS-Timeout, obwohl ich in der 5 Version dieses Problem nie hatte.
Vielleicht hängt mein Problem mit deinen Zusammen (siehe viewtopic.php?f=35&t=38675).
Da bekomme ich sporadisch einen DNS-Timeout, obwohl ich in der 5 Version dieses Problem nie hatte.
Re: Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout
Bei mir erscheinen im Systemprotokoll keine Fehlermeldungen.rbroda wrote:Steht denn was in den Systemlogs?
Vielleicht hängt mein Problem mit deinen Zusammen (siehe viewtopic.php?f=35&t=38675).
Da bekomme ich sporadisch einen DNS-Timeout, obwohl ich in der 5 Version dieses Problem nie hatte.
Re: Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout
Hi,
Verzögerungen beim Login (oder auch im Dashboard) hängt oft mit fehlerhaftem DNS Einträgen zusammen.
(Oder - beim Dashboard - dass der Proxy falsch konfiguriert ist zum Beispiel.)
Ich würde an Deiner Stelle hier (Netzwerk, DNS) ansetzen.
viele Grüße
Florian
Verzögerungen beim Login (oder auch im Dashboard) hängt oft mit fehlerhaftem DNS Einträgen zusammen.
(Oder - beim Dashboard - dass der Proxy falsch konfiguriert ist zum Beispiel.)
Ich würde an Deiner Stelle hier (Netzwerk, DNS) ansetzen.
viele Grüße
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Re: Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout
Hallo Florian,wurzel wrote:Ich würde an Deiner Stelle hier (Netzwerk, DNS) ansetzen.
danke für deinen Input. Es wird kein Proxy verwendet, bei den DNS Funktionen in der Shell erhalte ich schnelle Antworten. Auch ein ldapsearch funktioniert bestens, egal ob der DC per IP oder Hostname angegeben ist.
Lg, Thomas
Re: Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout
Hi,
dann weiß ich auch nichts weiter
viele Grüße
Flo
dann weiß ich auch nichts weiter
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Flo
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Re: Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout
Danke trotzdem. Es ist ja auch deshalb so seltsam, dass das gleiche System fisch aufgesetzt problemlos funktioniert und erst nach dem Einspielen der Datenbank diese Probleme macht.
[Solved] Re: Agent Performance langsam nach Update von 5 auf 6, 5 Sekunden Timeout
Ich habe die Ursache soeben gefunden: Das Timeaccounting Modul! Anscheinend ist beim Upgrade etwas im Hintergrund schiefgelaufen, nach Deinstallation und Neuinstallation des Moduls sowie erneutes einspielen der Daten in die Timeaccouting-Datenbanken ist alles wieder ok! Danke für eure Hilfe!