Worin unterscheiden sich "Dynamic fields" vom Typ "Ticket" und "Artikel"?

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
pfipf
Znuny advanced
Posts: 123
Joined: 14 Jul 2017, 09:30
Znuny Version: 6 Free
Real Name: Günter
Company: KIT

Worin unterscheiden sich "Dynamic fields" vom Typ "Ticket" und "Artikel"?

Post by pfipf »

Hallo,
mir ist noch nicht ganz klar, worin sich die Dynamic fields für "Ticket" und "Artikel" unterscheiden.
Gibt es irgendwo eine brauchbare Doku, die die Benutzung von Dyn. fields (für Artikel) erläutert?

Danke.
reneeb
Znuny guru
Posts: 5018
Joined: 13 Mar 2011, 09:54
Znuny Version: 6.0.x
Real Name: Renée Bäcker
Company: Perl-Services.de
Contact:

Re: Worin unterscheiden sich "Dynamic fields" vom Typ "Ticket" und "Artikel"?

Post by reneeb »

Dynamische Felder für Tickets gibt es nur einmal pro Ticket, Felder für Artikel gibt es bei jedem Artikel. Wenn Du also etwas hast, das es mehrfach am Artikel geben kann, dann brauchst Du ein Dynamisches Feld für Artikel. Wenn es aber etwas ist, das es nur ein einziges Mal für das ganze Ticket gibt, dann ist es ein Ticket-Feld.

Beispiele:
"Umsetzungsbeginn" für ein neues Feature, das in einem Ticket besprochen wird gibt es nur einmal. Also ein Ticket-Feld.
"Rechnung bezahlt" für Arbeiten an einem Ticket ist ebenfalls ein Ticket-Feld.
"betroffener Drucker" ist auch einzigartig je Ticket.
"Artikel enthält Aufgabe" ist etwas das bei jedem Artikel gesetzt werden muss
"Gesprächstermin vereinbart" könnte es auch mehrmals pro Ticket geben, also ein Artikel-Feld.
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
pfipf
Znuny advanced
Posts: 123
Joined: 14 Jul 2017, 09:30
Znuny Version: 6 Free
Real Name: Günter
Company: KIT

[Gelöst] Re: Worin unterscheiden sich "Dynamic fields" vom Typ "Ticket" und "Artikel"?

Post by pfipf »

Hallo reneeb,

Danke für die Erklärung.
Jetzt ist die Sache klar.
Post Reply