wir haben bei uns das OTRS in der Version 5.0.19 am laufen. Bisher fungierte es mehr oder weniger nur als Testumgebung. Dies soll sich jetzt aber ändern und das System soll produktiv für den IT Helpdesk eingesetzt werden.
Ich selbst habe das System nicht aufgesetzt, ich habe das Projekt sozusagen "geerbt".
Nach einigen Tests und Spielereien hat es soweit funktioniert, dass Tickets via E-Mail automatisch angelegt wurden und man auch eine Benachrichtigung über den Eingang erhalten hat.
Nun gab es eine Phase, in der irgendwas passiert ist, was ich nicht nachvollziehen kann (hatte in der Zeit keine Ressourcen um mich um das System zu kümmern). Als ich mich dann wieder dran gesetzt habe, hatte ich folgende Probleme:
- Automatische Antworten kamen nicht mehr
- Tickets sind zwar vorhanden, aber auf der "Tickets nach Queue" Seite nicht sichtbar -> hier sieht man garkeine
Eine Idee war, das System aus einer Sicherung wiederherzustellen - hat aber leider nicht funktioniert, bzw. die Fehler blieben- Ich gehe mal davon aus, dass die ganze Problematik dadurch leider nicht besser wurde. Kann ich jetzt aber leider nicht mehr ändern - ist so.
Ich habe dann viel gesucht, google bedient etc, bin aber aufgrund meiner fehlenden Kenntnisse mit dem System jetzt an einem Punkt angelangt, an dem ich nicht mehr weiterkomme.
Was ich nun habe, sind mehrere Fehler im LOG. Hier habe ich zwar schon geforscht, aber zu einem Ergebnis bin ich nicht gekommen. Die Fehler lauten wiefolgt:
Code: Select all
Fri Dec 22 07:35:18 2017 error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::UnlockTimeout-01 There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::UnlockTimeout: [Fri Dec 22 07:35:18 2017] otrs.Daemon.pl: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ')
Code: Select all
Fri Dec 22 07:35:18 2017 error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::UnlockTimeout-01 You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ')
Hierfür benötige ich Hilfe, denn ich bezeichne mich jetzt als absoluten "OTRS Dummie".
Ich würde mich wirklich wahnsinnig über ein paar Antworten/Hilfe hier freuen, denn alleine komme ich leider nicht mehr wirklich weiter
Viele Grüße
Thomas