Tickets zusammenfassen

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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Alex180680
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Tickets zusammenfassen

Post by Alex180680 »

Hallo Community

ich stehe vor folgendem Problem. Unsere Bestellabwicklung läuft über OTRS (Version 3.3.9).
Pro Bestellung kommen im Regelfall 3 E-Mails, die in OTRS abgerufen werden.
Erste Mail, wenn der Kunde bestellt
Zweite Mail mit der Rechnung
Dritte Mail mit Lieferschein.
Die Mails können je nach Bearbeitung innerhalb von ein paar Tagen eintreffen
Alle drei Mails haben die eindeutige Bestellnummer im Betreff.

Habe ich irgendeine Möglichkeit diese Mails beim Eintreffen in OTRS anhand der Bestellnummer zusammenzufassen ?

Ich hoffe ich konnte mich klar genug ausdrücken.

Danke im Voraus für die Hilfe !!!
jojo
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Re: Tickets zusammenfassen

Post by jojo »

Ja, das geht mit einer neueren Version über ExternalTicketNumberRecognition problemlos. Die 3.3. ist nicht mehr supported, bekommt keine Sicherheitsupdates (und hat mind. 3 große Lücken)
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

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Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Alex180680
Znuny newbie
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Re: Tickets zusammenfassen

Post by Alex180680 »

DANKE mit Version 6.0.3 hats geklappt !
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