Hallo Community
ich stehe vor folgendem Problem. Unsere Bestellabwicklung läuft über OTRS (Version 3.3.9).
Pro Bestellung kommen im Regelfall 3 E-Mails, die in OTRS abgerufen werden.
Erste Mail, wenn der Kunde bestellt
Zweite Mail mit der Rechnung
Dritte Mail mit Lieferschein.
Die Mails können je nach Bearbeitung innerhalb von ein paar Tagen eintreffen
Alle drei Mails haben die eindeutige Bestellnummer im Betreff.
Habe ich irgendeine Möglichkeit diese Mails beim Eintreffen in OTRS anhand der Bestellnummer zusammenzufassen ?
Ich hoffe ich konnte mich klar genug ausdrücken.
Danke im Voraus für die Hilfe !!!
Tickets zusammenfassen
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- Znuny newbie
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Re: Tickets zusammenfassen
Ja, das geht mit einer neueren Version über ExternalTicketNumberRecognition problemlos. Die 3.3. ist nicht mehr supported, bekommt keine Sicherheitsupdates (und hat mind. 3 große Lücken)
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
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- Znuny newbie
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Re: Tickets zusammenfassen
DANKE mit Version 6.0.3 hats geklappt !