Tickets importieren in neue OTRS-Version

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vincenz
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Tickets importieren in neue OTRS-Version

Post by vincenz »

Hallo Leute,

wir möchten gerne von OTRS 5.0.16 auf 6.0.1 aktualisieren. Da wir momentan noch KIX4OTRS installiert und viel an der Installation gewerkelt haben, möchten wir OTRS 6 frisch und neu installieren. Wir möchten eigentlich nur die FAQ und Tickets vom alten System in das neue OTRS6 übernehmen.

Frage:
Wie kann man Tickets exportieren und wieder importieren?
Ist das möglich?

Freue mich auf Rückmeldung und danke im Voraus!
Vincenz
root
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Re: Tickets importieren in neue OTRS-Version

Post by root »

vincenz wrote:
Frage:
Wie kann man Tickets exportieren und wieder importieren?
Ist das möglich?
AFAIK sollte es reichen die Datenbank weiter zu verwenden, d.h. wie mit einem normalen OTRS Update vorgehen und die SysConfig (ZZZAuto.pm) weglassen. Also kein wirklicher Export/Import. Vielleicht kann hier noch jemand was dazu sagen der KIX genauer kennt.

- Roy
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wurzel
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Re: Tickets importieren in neue OTRS-Version

Post by wurzel »

Hi,

- Backup des Systems
(Datenbank + Artikelverzeichnis)
- Entfernen der Add Ons welche nicht kompatibel sind, oder die Du weghaben willst.
- Logfiles lesen, Überreste von alten Add Ons aus der Sysconfig, DB entfernen, bis keine Fehler mehr auftauchen
- ganz normal migrieren auf die OTRS6 wie in doc.otrs.org beschrieben


nur FAQ und Tickets übernehmen ist schwer. Eine komplette Migration ist meist einfacher. Tickets müsstest Du mit Webservices irgendwie übernehmen... aber da kenn ich mich nicht aus.

viele Grüße
Florian
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vincenz
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Re: Tickets importieren in neue OTRS-Version

Post by vincenz »

Danke für die Antworten!

Kann man OTRS denn von den Einstellungen her auf Standard zurücksetzen?
Wir haben ziemlich viel eingestellt und möchten da nun noch einmal von neu beginnen, da einiges etwas durcheinander ist. Wir haben viel ausprobiert dort, weshalb wir ein neues frischen haben wollen aber mit den alten Tickets.
reneeb
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Re: Tickets importieren in neue OTRS-Version

Post by reneeb »

Wenn ihr die Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm nicht übernehmt, werden alle SysConfig-Änderungen rückgängig gemacht. Änderungen, die in der DB gemacht wurde (z.B. Umbenennen von Statusnamen, etc) können nicht so einfach zurückgerollt werden...
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vincenz
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Re: Tickets importieren in neue OTRS-Version

Post by vincenz »

Danke!
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