Umlautproblem nach Update 5.0.14 auf 6.0.1

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
HorstiBros
OTRS newbie
Posts: 27
Joined: 03 Dec 2015, 19:47
OTRS Version?: 5.0.2

Umlautproblem nach Update 5.0.14 auf 6.0.1

Postby HorstiBros » 29 Nov 2017, 11:25

Moin zusammen,

ich habe nach dem Update von 5.0.14 auf 6.0.1 das Problem, dass die deutschen Sonderzeichen nicht mehr sauber angezeigt werden.

Ich musste während des Updates in der Datenbank sowohl die Kollation von latin1_swedish_ci (Keine Ahnung warum die vorher so war) auf utf8_general_ci umstellen und das Tabellenformat auf InnoDB.

Das Update der Datenbank durch das Script hat ohne Fehler funktioniert, es läuft wie gesagt auch alles, nur die Umlaute etc. fehlen.

Kann mir jemand auf die Sprünge helfen, wie ich das in den Griff bekomme?

eSolve
OTRS newbie
Posts: 29
Joined: 21 Jun 2013, 09:11
OTRS Version?: 3.2.8
Real Name: Oliver Eisenschink
Company: eSolve AG

Re: Umlautproblem nach Update 5.0.14 auf 6.0.1

Postby eSolve » 29 Nov 2017, 11:43

Hallo Zusammen,

bei uns gibt es das selbe Problem.

Update von 5.0.23 auf 6.0.1. Umlaute werden im Agent TicketZoom und im FAQ Bereich nicht mehr richtig dargestellt! Bearbeitet man den FAQ Artikel bzw. antwortet man auf das Ticket im Editor so werden die Umlaut wieder richtig angezeigt!

Wo könnte man hier ansetzen? Vor dem Upgrade hatten die Umlaute im TicketZoom noch funktioniert. Die Umlaute im FAQ waren vorher leider auch schon fehlerhaft (glaub seit Version 3 oder 4).

Vielen Dank!

HorstiBros
OTRS newbie
Posts: 27
Joined: 03 Dec 2015, 19:47
OTRS Version?: 5.0.2

Re: Umlautproblem nach Update 5.0.14 auf 6.0.1

Postby HorstiBros » 29 Nov 2017, 12:05

Hi,

ich habe es noch ein wenig konkreter

1) Es betrifft nur Tickets, die vor dem Update vorhanden waren. Bei Tickets, die nach dem Update erstellt wurden klappt es.
2) Die Umlaute werden nur in der ersten Nachricht, die vom Kunden per Mail eingeliefert wurde falsch dargestellt.
3) In einem Ticket, bei dem die erste Kundenmail falsch dargestellt wird, wird eine Antwort des Kunden (nur Stunden später, gleiches Ticket) mit richtigen Umlaufen dargestellt.
4) In der Datenbank (Tabelle article_data_mime) werden alle Artikel mit korrekten Umlauten angezeigt. Sowohl neue, als auch alte.

Große Ratlosigkeit

reneeb
OTRS guru
Posts: 4412
Joined: 13 Mar 2011, 09:54
OTRS Version?: 3.3.x
Company: Perl-Services.de
Contact:

Re: Umlautproblem nach Update 5.0.14 auf 6.0.1

Postby reneeb » 29 Nov 2017, 12:59

Könnte https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13367 sein. Spiele nächste Woche das Update auf 6.0.2 ein und prüfe es dann nochmal.
Perl / OTRS development: http://perl-services.de
Free OTRS add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de

eSolve
OTRS newbie
Posts: 29
Joined: 21 Jun 2013, 09:11
OTRS Version?: 3.2.8
Real Name: Oliver Eisenschink
Company: eSolve AG

Re: Umlautproblem nach Update 5.0.14 auf 6.0.1

Postby eSolve » 06 Dec 2017, 13:00

Update auf Version 6.0.2 hat bei uns das Problem mit den Umlauten im AgentTicketZoom behoben!

Im FAQ Bereich werden bei uns die Umlaute jedoch weiterhin falsch angezeigt. Kann hier evtl. jemand unterstützen?

Wolfgangf
OTRS guru
Posts: 1005
Joined: 13 Apr 2009, 12:26
OTRS Version?: 6.0.3
Real Name: Wolfgang Fürtbauer
Company: PBS Logitek GmbH
Location: Pinsdorf

Re: Umlautproblem nach Update 5.0.14 auf 6.0.1

Postby Wolfgangf » 06 Dec 2017, 19:08

Update auf 6.0.2 hat das Problem hier NICHT behoben ...
Bug eingekippt:
Bug 13435 - German Umlaute displayed wrong in AgentTicketZoom while correct in AgentTicketCompose
Produktiv:
OTRS 6.0.3/ ITSM 6.0.3
OS: SUSE Linux (SLES 11, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2008 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting


Return to “Hilfe”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 2 guests