OTRS 6.0.1 Notiz Entwurf

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NancyL
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OTRS 6.0.1 Notiz Entwurf

Postby NancyL » 23 Nov 2017, 14:17

Hey OTRS Gemeinde,

in OTRS 6.0.1 habe ich die Meldung nachdem ein Entwurf erstellt wurde :

Backend ERROR: OTRS-CGI-11 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Thu Nov 23 12:34:24 2017

Message: No TicketID is given!

RemoteAddress:
RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketNote;TicketID=;LoadFormDraft=1;FormDraftID=2

Traceback (1413):
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error Line: 1021
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen Line: 1002
Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run Line: 108
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1098
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32


die Meldung erscheint beim öffnen und beim Löschen des Entwurf.
kann das jemand nachstellen oder einen Tipp zum beheben geben?
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Re: OTRS 6.0.1 Notiz Entwurf

Postby NancyL » 23 Nov 2017, 17:48

gebe ich den link mit ID ein klappt es - klar
/otrs/index.pl?Action=AgentTicketNote;TicketID=xxxx;LoadFormDraft=1;FormDraftID=5

aber wie wird das zusammen gebaut und warum macht es das nicht allein ...
jemand ne Idee?
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jojo
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Re: OTRS 6.0.1 Notiz Entwurf

Postby jojo » 23 Nov 2017, 19:36

Umlaute im Entwurfsnamen?
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Re: OTRS 6.0.1 Notiz Entwurf

Postby NancyL » 27 Nov 2017, 10:42

Hallo Jojo,

nein keine Umlaute - in der DB werden die Datensätze auch komplett erzeugt. Allerdings wird im Fehler die TicketID gefragt, auf der DB als ObjectID angelegt ...
Unbenannt.JPG
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Re: OTRS 6.0.1 Notiz Entwurf

Postby NancyL » 30 Jan 2018, 17:41

Hallo,

ich hole das nochmal vor - komme nicht weiter,
habe ein anderes System (Standard) von OTRS 5 auf 6.0.4 updatete - Wir setzen als DB Oracle ein.

Sweit passt alles wunderbar... nur auch hier wird der Link für Notizentwürfe nicht vollständig zusammengesetzt.

Ich fasse mal zusammen:

Link: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketNote;TicketID=;LoadFormDraft=1;FormDraftID=3

Meldung:

Ein Fehler ist aufgetreten
Keine TicketID übermittelt!


gebe ich die ID ein passt es:

1.JPG


Auf der DB ist der Artikel entsprechend abgelegt

die Suche auf ein Teil des links ...also: fgrep -R ";LoadFormDraft=1;FormDraftID="
bringt folgendes Ergebnis:



Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom.tt:

href="[% Env("Baselink") %][% FormDraft.Link | Interpolate %];LoadFormDraft=1;FormDraftID=[% FormDraft.FormDraftID | html %]"

in der Datei geht es dann auch Inder Zeile 82 los:

Code: Select all

[% RenderBlockStart("FormDraftTable") %]
            <div class="WidgetSimple">
                <div class="Header">
                    <div class="WidgetAction Toggle">
                        <a href="#" title="[% Translate("Show or hide the content") | html %]"><i class="fa fa-caret-right"></i><i class="fa fa-caret-down"></i></a>
                    </div>
                    <h2>[% Translate( "Drafts") | html %]</h2>
                </div>

                <div class="Content">
                    <table class="DataTable" id="FormDraftTable">
                        <tbody>
                            [% FOREACH FormDraft IN Data.FormDrafts %]
                            <tr class="MasterAction">
                                <td class="DraftName">
                                    <a
                                        href="[% Env("Baselink") %][% FormDraft.Link | Interpolate %];LoadFormDraft=1;FormDraftID=[% FormDraft.FormDraftID | html %]"
                                        class="[% FormDraft.Class | html %] MasterActionLink"
                                        [% FormDraft.LinkParam %]>

                                        <span title="[% Translate(FormDraft.Description) | html %]">
                                            [% Translate(FormDraft.Name) | html %] -
                                        </span>
                                        <span title="[% Translate("Created") | html %] [% FormDraft.CreateTime | Localize("TimeShort") %] [% Translate("by") | html %] [% FormDraft.CreatedByUser | html %] [% Translate("Changed") | html %] [% FormDraft.ChangeTime | Localize("TimeShort") %] [% Translate("by") | html %] [% FormDraft.ChangedByUser | html %]">
                                            [% FormDraft.Title | html %]
                                        </span>
                                    </a>
                                </td>


Nur leider verstehe ich nicht was hier schief geht und wo der Link falsch zusammengebaut wird?

ich komme an der Stelle nicht weiter ...


mein Bug ist auch schon zu:

https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13380
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Re: OTRS 6.0.1 Notiz Entwurf

Postby NancyL » 01 Feb 2018, 09:24

...vielleicht weiß jemand ob und wo man zur Lösung dieses Problems einmalig Support ohne Servicevertrag einkaufen kann?
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Re: OTRS 6.0.1 Notiz Entwurf

Postby wurzel » 01 Feb 2018, 09:35

Hi,

es gibt 'ne Liste hier
viewtopic.php?f=104&t=8247&hilit=OTRS

aber ob die aktuell ist?

viele Grüße
Flo
    OTRS 6.0.x, LAMP LIVE auf Debian 9
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