OTRS6 Ticketbenachrichtigung (no body)

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bOwOr
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OTRS6 Ticketbenachrichtigung (no body)

Postby bOwOr » 22 Nov 2017, 19:15

Hallo miteinander,

habe seit dem Update auf OTRS 6 das Problem, dass beim Erhalt einer Ticketbenachrichtung via mail (outlook) an der Stelle wo der Text der Mail (OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]) stehen sollte nur ein "no body" steht.

Beispiel:
There is a new ticket in <OTRS_TICKET_Queue>!

<OTRS_CUSTOMER_FROM> wrote:
Subject: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[100]>

<snip>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>
<snip>

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

-- <OTRS_CONFIG_NotificationSenderName>


Selbige habe ich auch bei OTRS_CUSTOMER_BODY[30]


Danke und viele Grüße,
Fabian

bOwOr
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Re: OTRS6 Ticketbenachrichtigung (no body)

Postby bOwOr » 24 Nov 2017, 13:58

Hallo miteinander,

ich muss noch hinzufügen, dass beim follow up die Nachricht(body) angezeigt wird.
Die Einstellungen sind gleich, bis auf eben Empfänger, Ereignis und halt die Formatierung der Nachricht.

Hi <OTRS_UserFirstname>,

You've got a follow up on this Ticket <OTRS_TICKET_TicketNumber>!

<OTRS_CUSTOMER_FROM> wrote:

<snip>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>
<snip>

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

-- <OTRS_CONFIG_NotificationSenderName>


edit: Habe mal eine neue Benachrichtigung erstellt, dort ist das selbe Problem. Dieses Problem tritt nur bei TicketCreate/TicketQueueUpdate und bei Owner Update auf.


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