Hallo miteinander,
habe seit dem Update auf OTRS 6 das Problem, dass beim Erhalt einer Ticketbenachrichtung via mail (outlook) an der Stelle wo der Text der Mail (OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]) stehen sollte nur ein "no body" steht.
Beispiel:
There is a new ticket in <OTRS_TICKET_Queue>!
<OTRS_CUSTOMER_FROM> wrote:
Subject: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[100]>
<snip>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>
<snip>
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
-- <OTRS_CONFIG_NotificationSenderName>
Selbige habe ich auch bei OTRS_CUSTOMER_BODY[30]
Danke und viele Grüße,
Fabian
OTRS6 Ticketbenachrichtigung (no body)
Re: OTRS6 Ticketbenachrichtigung (no body)
Hallo miteinander,
ich muss noch hinzufügen, dass beim follow up die Nachricht(body) angezeigt wird.
Die Einstellungen sind gleich, bis auf eben Empfänger, Ereignis und halt die Formatierung der Nachricht.
Hi <OTRS_UserFirstname>,
You've got a follow up on this Ticket <OTRS_TICKET_TicketNumber>!
<OTRS_CUSTOMER_FROM> wrote:
<snip>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>
<snip>
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
-- <OTRS_CONFIG_NotificationSenderName>
edit: Habe mal eine neue Benachrichtigung erstellt, dort ist das selbe Problem. Dieses Problem tritt nur bei TicketCreate/TicketQueueUpdate und bei Owner Update auf.
ich muss noch hinzufügen, dass beim follow up die Nachricht(body) angezeigt wird.
Die Einstellungen sind gleich, bis auf eben Empfänger, Ereignis und halt die Formatierung der Nachricht.
Hi <OTRS_UserFirstname>,
You've got a follow up on this Ticket <OTRS_TICKET_TicketNumber>!
<OTRS_CUSTOMER_FROM> wrote:
<snip>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>
<snip>
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
-- <OTRS_CONFIG_NotificationSenderName>
edit: Habe mal eine neue Benachrichtigung erstellt, dort ist das selbe Problem. Dieses Problem tritt nur bei TicketCreate/TicketQueueUpdate und bei Owner Update auf.
Re: OTRS6 Ticketbenachrichtigung (no body)
Ich habe das gleiche Problem, wobei ich einen anderen Tag verwende:
Das ganze Template für Owner-Change in Englisch sieht so aus:
Es wird alles gefüllt bis auf den Body.
OTRS liegt in der Version 6.0.4 vor.
Code: Select all
<OTRS_CUSTOMER_BODY[30]>
Code: Select all
Hi <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFirstname>,
the owner of ticket [<OTRS_CONFIG_TicketHook><OTRS_TICKET_TicketNumber>] has been updated to <OTRS_TICKET_OWNER_UserFullname> by <OTRS_CURRENT_UserFullname>.
Title : <OTRS_TICKET_Title>
Link : <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
Queue : <OTRS_TICKET_Queue>
State : <OTRS_TICKET_State>
Priority : <OTRS_TICKET_Priority>
From : <OTRS_CUSTOMER_From>
Body :
---------------------------------------
<OTRS_CUSTOMER_BODY[30]>
---------------------------------------
--
<OTRS_CONFIG_NotificationSenderName>
OTRS liegt in der Version 6.0.4 vor.
Re: OTRS6 Ticketbenachrichtigung (no body)
Das Problem scheint in Version 6.0.5 gelöst zu sein:
Kann es für meine Installation noch nicht bestätigen, da noch keine Zeit für das Update vorhanden.2018-01-09 Follow-up fix for bug#13325 - OTRS_CUSTOMER_BODY not working for most notification events.