Probleme bei Prozesstickets

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tim78
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Probleme bei Prozesstickets

Postby tim78 » 16 Nov 2017, 15:05

Hallo,

ich habe aktuell folgende, etwas schwierigere Anforderung.
Ich soll für ein Ticketsystem Prozesstickets einrichten, aber mit der Anforderung, das ich dynamische Felder zwischen den Betreff und den Freitext der Artikel packen soll (beim Erstellen der Tickets)am besten ohne das der Freitext zum Pflichtfeld wird.
Wenn das schon alles wäre, wäre es ja fast langweilig, denn ich soll nach Möglichkeit diesen initialen Artikel am besten auch noch auf dem Prozessreiter abbilden.

Alternativ packe ich den Titel mit rein und bau ein Feld mit ein in dem Freitext eingetragen werden kann (somit habe ich einen sauberen Titel und kann den Text auf dem Prozessreiter in der Agentenansicht anzeigen).
Dummerweise fehlt mir dann aber die Möglichkeit Attachments mit ans Ticket zu hängen.

Wenn es jetzt keine Prozesstickets wären, würde ich einfach die CustomerTicketMessage.tt anpassen und dementsprechend ändern. Leider komm ich aber bezüglich Prozesstickets dahingehend nicht weiter.

In dem Fall ist Version 5 irgendwas im Einsatz...
Grüße
Tim

aktuell im Einsatz: OTRS 3.2.9 und 3.3.8 auf Debian mit KIX4OTRS und noch ein paar anderen Erweiterungen.

jojo
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Re: Probleme bei Prozesstickets

Postby jojo » 16 Nov 2017, 15:11

Geht nicht
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