Ticket Sperre: Bug?

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rbroda
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Ticket Sperre: Bug?

Post by rbroda »

Hallo Zusammen,

irgendwo hat sich bei mir ein Fehler im Ticketsystem eingeschlichen.
Und zwar haben wir zwei Szenarien:

1.
1.1 Kunde erstellt Ticket über das Ticketsystem (Zuordnung von Ticket-Queue und Ticket-Type wird von Ihm durchgeführt)
1.2 Agent "helpdesk@domäne.de" ordnet das Ticket einem Agenten (über Action=AgentTicketOwner) zu.
1.3 Ticket wird nach Ticketzuordnung (Action=AgentTicketOwner) auf gesperrt gesetzt -> Ist so gewollt.

2.
2.1 Kunde erstellt Ticket über versenden von Email an das Ticketsystem.
2.2 Agent "helpdesk@domäne.de" ordnet das Ticket einem Agenten zu (Action=AgentTicketOwner) und stellt Ticket-Queue und Ticket-Type gleichzeitig ein (auch über Action=AgentTicketOwner).
2.3 Ticket wird nach Ticketzuordnung (über Action=AgentTicketOwner) nicht auf gesperrt gesetzt-> Ist nicht so gewollt, Ticket soll nach Zurodnung auf gesperrt gesetzt sein .


OTRS Version 5.0.23.
wurzel
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Re: Ticket Sperre: Bug?

Post by wurzel »

Hi,

ist es dieses Verhalten?
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13086

falls ja, mal auf die letzte Version updaten und/oder dann den bug nochmal aufmachen.


Flo
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Re: Ticket Sperre: Bug?

Post by root »

wurzel wrote: falls ja, mal auf die letzte Version updaten
5.0.23 ist die aktuellste Version...
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Re: Ticket Sperre: Bug?

Post by wurzel »

Hi,
root wrote:
wurzel wrote: falls ja, mal auf die letzte Version updaten
5.0.23 ist die aktuellste Version...
Oh :shock:

da hab ich ned aufgepasst :)

Flo
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Re: Ticket Sperre: Bug?

Post by reneeb »

Schau mal in die Ticket-Historie. Gibt es da bei den verschiedenen Szenarien Unterschiede? Gibt es GenericAgents die laufen und Tickets entsperren?
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Re: Ticket Sperre: Bug?

Post by rbroda »

In der Ticket-Historie gibt es keine Unterschiede in den beiden Szenarien.
Auch habe ich keine GenericAgents am laufen.

Das einzige was da in die AgentTicketZoom eingreift ist eine ACL, die mir nur die Option "Personen (Besitzer/Kunde)" einblendet, solange das Ticket keinem Agent zugewiesen ist. Das dürfte aber nicht das Problem sein, oder?
rbroda
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Re: Ticket Sperre: Bug?

Post by rbroda »

Habe mal alle ACL auf "ungültig" gesetzt, diese übernommen.
Bug ist immer noch da.

Was ich noch geändert habe ist, dass ich im "AgentTicketOwner" den Typ auswählen kann + unter Status die Option "Neu".
Aber daran dürfte es auch nicht liegen, oder?
otrs-ticketsperre.JPG
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rbroda
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Re: Ticket Sperre: Bug?

Post by rbroda »

Soll ich ein Update auf 6.0.1 machen und schauen, ob der Fehler noch besteht?
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