OTRS 5s free: Tickets Zusammenfassen ohne das das neue Ticket geöffnet wird

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kathrin
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OTRS 5s free: Tickets Zusammenfassen ohne das das neue Ticket geöffnet wird

Postby kathrin » 03 Nov 2017, 13:22

Hallo,
ich finde nicht die Stelle an der ich definieren kann, dass ich beim Zusammenfassen von Tickets, dieses nicht öffnen will, sondern weiterhin in der Ansicht meiner Queue bleiben möchte.
Beispiel: ich sortiere meine Queue durch, finde Tickets die zusammen gehören (Kunde hat mehrere Tickets gesendet) und fasse diese zusammen. Leider öffnet sich dann sofort dieses neue Zusammengefasste-Ticket. Ich möchte aber erst einmal weiter sortieren und nicht direkt das Ticket bearbeiten.
Wo kann ich das einstellen? Und wie?
VG Kathrin
Last edited by kathrin on 06 Nov 2017, 10:04, edited 1 time in total.

jojo
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Re: Tickets Zusammenfassen ohne das das neue Ticket geöffnet wird

Postby jojo » 03 Nov 2017, 13:38

otrs version?
wie führst Du die Tickets zusammen?
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Re: Tickets Zusammenfassen ohne das das neue Ticket geöffnet wird

Postby reneeb » 04 Nov 2017, 18:44

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kathrin
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Re: Tickets Zusammenfassen ohne das das neue Ticket geöffnet wird

Postby kathrin » 06 Nov 2017, 10:04

kathrin wrote:Hallo,
ich finde nicht die Stelle an der ich definieren kann, dass ich beim Zusammenfassen von Tickets, dieses nicht öffnen will, sondern weiterhin in der Ansicht meiner Queue bleiben möchte.
Version OTRS 5s free
Beispiel: ich sortiere meine Queue durch, finde Tickets die zusammen gehören (Kunde hat mehrere Tickets gesendet) und fasse diese zusammen. Leider öffnet sich dann sofort dieses neue Zusammengefasste-Ticket. Ich möchte aber erst einmal weiter sortieren und nicht direkt das Ticket bearbeiten.
Wo kann ich das einstellen? Und wie?
VG Kathrin


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