Warten zur Erin. Tickets von Kollegen in Dashboard anzeigen

[siegmarb]

Hallo Forum,

Wir sind mehrere Benutzer, die alle Zugriff auf die die selbe Queue bei uns haben. Bearbeitet ein Kollege ein Ticket und setzt es auf Wiedervorlage (warten zur Erinnerung), wird dies nicht mehr bei den anderen im Dashboard unter "Tickets in meinen Queues" angezeigt. Wie kann dies geändert werden? Wir würden gerne immer alle Tickets in einer Übersicht sehen - egal ob in Bearbeitung/gesperrt oder auf warten zur erinnerung.

Folgendes Ticket wird nicht angezeigt:

Alter: 3 h 44 m
Erstellt: 27.10.2017 10:58
Erstellt von: Max Mustermann
Status:warten zur Erinnerung
Sperre:gesperrt
Priorität:3 normal
Queue:Vertrieb

Folgendes Ticket schon:

Alter:3 d 1 h
Erstellt:24.10.2017 13:18
Erstellt von:Max Mustermann
Status:offen
Sperre:gesperrt
Priorität:3 normal
Queue:Vertrieb

Danke.

Siegmar

[RoH1]

Das Ausblenden der Tickets ist Teil eines Warten-Status.
Das dient der Übersichtlichkeit da das Ticket bis Tag X (normalerweise) nicht weiter bearbeitet werden soll.

[siegmarb]

Leuchtet ein. Kann man dennoch das Ausblenden deaktivieren?

[reneeb]

Du könntest dafür ein eigenes Dashboard-Widget machen oder Du änderst die Bedingungen für die existierenden Widgets. Schau Dir z.B. mal in der SysConfig die Option DashboardBackend###0130-TicketOpen an. Dort steht bei Attributes "StateType=open;". Du kannst das ja mal auf "StateType=open;StateType=pending reminder" stellen.

[siegmarb]

Du bist der Wahnsinn reneeb. Genau das ist es. Vielen Dank!!!