Benachrichtigung neue Tickets

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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Silent08
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Benachrichtigung neue Tickets

Post by Silent08 »

Hallo zusammen,

ich benötige etwas Hilfe bei dem mir vorliegenden Problem.
Es geht darum wenn ein neues Ticket mit dem Betreff "Bestellung" reingeht automatisch eine Benachrichtigung an spezielle Agents zu schicken ist.

Ich habe schon in der Benachrichtigungsverwaltung reingeschaut und im Admin handbuch aber mir fällt kein richtiger Lösungsanatzt ein.

Hat wer von euch ne idee wie sowas umzusetzen ist?
reneeb
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Re: Benachrichtigung neue Tickets

Post by reneeb »

Ist der Upgrade auf OTRS5 eine Option? Da kann man in den Ticket-Benachrichtigungen sehr detailliert angeben wann welche Benachrichtigung an wen verschickt werden soll.
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wurzel
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Re: Benachrichtigung neue Tickets

Post by wurzel »

Hi,

was hast Du jetzt im Einsatz? 3.3.x?

dann solltest Du alleine schon wegen den Security Advisories updaten.


Und ja, die 5s bietet sehr detaillierte Ticket Notifications, damit kannst Du das Gewünschte umsetzen.


viele Grüße
Florian
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