[Gelöst] Ticket Status Kundenportal

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rbroda
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[Gelöst] Ticket Status Kundenportal

Postby rbroda » 23 Oct 2017, 11:48

Hallo Zusammen,

ich habe folgendes Problem.

Wenn ein Kunde über das Fontend ein neues Ticket erstellt, ist der Status "Neu".
Wenn er nachträglich die Prio hochsetzen möchte, oder nach dem Bearbeitungsstatus fragt, wird der Status auf "Offen" gesetzt.
In meinen Augen wäre das falsch, weil der Agent dieses Ticket noch nicht angefasst hat und somit aus Sicht des Agents das Ticket immer noch "Neu" sein sollte.
Kann man das irgendwie abfangen?

mfg
Robert
Last edited by rbroda on 24 Oct 2017, 16:13, edited 1 time in total.

reneeb
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Re: Ticket Status Kundenportal

Postby reneeb » 23 Oct 2017, 15:26

Schau Dir mal die SysConfig-Optionen Frontend::Ticket::CustomerTicketZoom###StateType und Frontend::Ticket::CustomerTicketZoom###StateDefault an.
Perl / OTRS development: http://perl-services.de
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rbroda
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Re: Ticket Status Kundenportal

Postby rbroda » 23 Oct 2017, 15:39

Bringt mir nichts, da ich ja mit diesen Optionen entweder

a. den Status automatisch default auf neu setze, wenn der Kunde eine Antwort schreibt, auch wenn das Ticket schon einem Agent zugeordnet ist.
b. er gezwungen ist, den Status selber auf "neu" zu setzen

Gibt es nicht eine Möglichkeit, dass irgendwie mit einem Filter zu regeln?

Sowas wie:
Solange Ticket keinem Agent zugewiesen ist, bleibt der Ticketstatus immer auf "neu".

Oder ich verstehe den Sinn des Status in OTRS nicht richtig?

wurzel
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Re: Ticket Status Kundenportal

Postby wurzel » 23 Oct 2017, 16:30

Hi,

dann musst Du zusätzlich mit ACLs arbeiten, die die Auswahl im Dropdown einschränkt.

viele Grüße
Florian
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    Re: Ticket Status Kundenportal

    Postby rbroda » 24 Oct 2017, 10:40

    Also komme ich nicht drum rum, dass der Kunde den Status selber setzen muss?

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    Re: Ticket Status Kundenportal

    Postby rbroda » 24 Oct 2017, 12:05

    Kenn sich denn jemand gut mit ACLs aus?

    rbroda
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    Re: Ticket Status Kundenportal

    Postby rbroda » 24 Oct 2017, 13:11

    Hallo,

    Ich habe das mal so versucht zu steuern, nur leider bekomme ich als Kunde immer noch den Status: "open" und "closed" angezeigt.
    Es muss doch irgendwie gehen, dass solange das Ticket dem Standardbenutzer (in unserem Fall Helpdesk Steimel) zugeordnet ist, nur der Status: "Neu" auszuwählen ist. Leider bin ich total unerfahren in ACLs. Könnt Ihr mich in die richtige Richtung schubsen?
    ACLs.JPG


    LG
    Robert
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    Re: Ticket Status Kundenportal

    Postby jojo » 24 Oct 2017, 13:33

    stimmt der Login Name? Stimmen die Status Namen? Ist die ACL deployed?

    Ansonsten: https://www.otrs.com/public-otrs-traini ... de#Termine
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    [Gelöst] Ticket Status Kundenportal

    Postby rbroda » 24 Oct 2017, 15:40

    Hallo,

    Hier die Lösung, falls jemand die gleiche Lösung suchen sollte:
    ACLs.JPG
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