Ticktes automatisch schließen

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dingler
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Ticktes automatisch schließen

Postby dingler » 16 Oct 2017, 15:57

Hallo liebe OTRS Community,

wir möchten unser Monitoingmeldungen mit im OTRS aufnehmen.
Ist es Möglich das Tickets automaisch geschlossen werden wenn sich die Meldung wieder erledigt hat?

Als Beispiel: Host XY Down (steht im Betreff)
Zwei Minuten Später kommt die Meldung Host XY UP, weil es nur ein kurzer Disconnect war.

Kann man das vielleicht über den PostmasterFilter lösen?

Über Lösungsvorschläge wäre ich sehr dankbar.

Liebe Grüße
Luca
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Mit freundlichen Grüßen
Luca

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jojo
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Re: Ticktes automatisch schließen

Postby jojo » 16 Oct 2017, 17:43

Ja, das geht mit dem Systemmonitoring Paket
"Production": OTRS5, OTRS::ITSM5, SIRIOS 2.3
"Testing": OTRS git Master
OS: Ubuntu / Apache2/MySQL 5+

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com

dingler
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Re: Ticktes automatisch schließen

Postby dingler » 17 Oct 2017, 10:37

Hallo jojo,

Danke für die schnelle Antwort und Lösung.
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Mit freundlichen Grüßen
Luca

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Re: Ticktes automatisch schließen

Postby dingler » 02 Nov 2017, 17:32

Hallo nochmal,

ich habe eine weitere Frage.
Wie kann man die Ticketes Automatisch den Kunden zuweisen.

Muss man dazu den PostMasterFilter nutzen oder geht das auch direkt über das Monitoring Paket.
Dazu muss nartürlich in der Monitor Meldung die Kundennummer oder E-Mail stehen.

Bitte um Hilfe, den in der Dokumentation des Systemonitoring Pakets finde keine passende Information.

Mit freundlichen Grüßen
Luca
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