Ticket automatisch verknüpfen

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Silent08
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Ticket automatisch verknüpfen

Postby Silent08 » 09 Oct 2017, 09:39

Moin zusammen ;)

Weiß jemand wo man den AutoLink für Tickets deffiniert?

Ziel ist es das neue Tickets welche im Textfeld eine Ticketnummer stehen haben automatisch auch mit diesem verknüpft werden.

jojo
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Re: Ticket automatisch verknüpfen

Postby jojo » 09 Oct 2017, 09:45

Wenn Du meinst das Mails automatisch als FollowUp an das entsprechende Ticket angehängt werden schaue mal unter Core::Postmaster. Das Verhalten sollte aber eigentlich bereits eingestellt sein. Welche Version nutzt Du?

Ein automatisches Link Modul gibt es nicht
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Re: Ticket automatisch verknüpfen

Postby Silent08 » 10 Oct 2017, 12:37

Weißt du wie man dort die Funktion nennt?

Derzeit wird 3.3.5 eingesetzt. Es liegt derzeit noch an höheren Positionen ob ein Upgrade durchgeführt werden soll.

jojo
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Re: Ticket automatisch verknüpfen

Postby jojo » 10 Oct 2017, 23:18

Die 3.3.5 ist nicht nur absolut outdated, sondern hat auch viele bekannte Sicherheitslücken. Das letzte Patchlevel der 3.3. ist die 3.3.18. Gerade bei so Themen sollte das Eigeninteresse hoch genug sein zumindest die Patchlevel zu nutzen.
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Re: Ticket automatisch verknüpfen

Postby Silent08 » 11 Oct 2017, 06:14

Problem ist halt nur das ich nur der Admin des Systems bin.
In unserer Unternehmensstruktur muss das der Serviceownder leider erst freigeben ehe eine Änderung am System erfolgen darf.

jojo
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Re: Ticket automatisch verknüpfen

Postby jojo » 11 Oct 2017, 07:08

Als Admin eines Systems hängst Du durchaus haftungsrechtlich mit drin, was sagt Eure Unternehmenssicherheit oder die Geschäftsführung denn dazu?
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Re: Ticket automatisch verknüpfen

Postby Silent08 » 11 Oct 2017, 08:22

Bis zur obersten Führungsebene dringen solche "kleinen" Probleme nicht durch.
Unser IT Chef hat die Leitung an des Servicedesk an einen Kollegen abgetreten welcher jetzt die Entscheidungsgewalt über das System hat.


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