Ticket entsperren nach Kundenantwort

[marc_fauser]

Ein Agent erstellt eine Antwort für den Kunden und setzt das Ticket dann auf "pending customer answer" und 7 Tage.
Dabei wird das Ticket gesperrt und ist in der Übersicht nicht mehr sichtbar.
Wenn der Kunde nach einem Tag antwortet, dann bekommt das Ticket den Status offen, aber das Ticket bleibt gesperrt.
Ist es möglich das Ticket automatisch zu entsperren sobald eine Antwort vom Kunden kommt da jeder Mitarbeiter das
Ticket bearbeiten können soll und es sofort in der Liste auftauchen muss.

Vielen Dank und viele Grüße

[ncmbu]

Bei den Einstellungen der Queues gibt es einen Punkt "Ticket sperren nach einer Rückmeldung"; wird also für jede Queue separat definiert.