Userberechtigung auf einzelne Queues

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marc_fauser
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Userberechtigung auf einzelne Queues

Post by marc_fauser »

Wie kann ich einstellen dass Benutzer, Gruppen oder Rollen Tickets in bestimmten Queues nicht schließen können?
Wir wollen dass Tickets nur in unserer 1st und 2nd Level Queue geschlossen werden können und im 1st Level auch
nur von bestimmten Benutzern.

Vielen Dank
wurzel
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Re: Userberechtigung auf einzelne Queues

Post by wurzel »

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marc_fauser
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Re: Userberechtigung auf einzelne Queues

Post by marc_fauser »

Ich komme mit dem Zusammenspiel der ACLs nicht zurecht.
Solange es nur eine ACL und eine Queue ist funktioniert alles.

In der Queue 1st Level darf nur die Rolle Support Tickets schließen
und in der Queue 2nd Level Support und Sales.

Kannst du mir einen Hinweis geben?

Vielen Dank und viele Grüße
wurzel
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Re: Userberechtigung auf einzelne Queues

Post by wurzel »

Hi,

Du könntest mit PossibleNot das schließen erstmal generell verbieten.


Und dann 2 ACL
Properties
Queue1
PossibleAdd Close

Properties
User
Role = xyz
PossibleAdd Close

so ungefähr ;)

viele Grüße
Florian
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