Ticket in Queue verschoben - Benachrichtigung

[tuxtom]

Moin Alle,
wenn ein Ticket in eine andere Queue verschoben wird soll eine Benachrichtigung an den Agent gesendet werden.
Der Haken an der Sache ist das es eine Benachrichtigung nur für eine Queue sein soll.

Also: Ticket von Hauptqueue verschoben nach 2Unterqueue

Hauptqueue
Hauptqueue::1Unterqueue
Hauptqueue::2Unterqueue <- Nur hier soll eine Benachrichtigung versendet werden
Hauptqueue::2Unterqueue

Wie kann ich das in den Ticket Benachrichtigungen einstellen, wenn überhaupt machbar?
Oder ACL?

Kann jemand helfen?

Gruß, Tom.

[root]

Hallo Tom,

es ist ja problemlos möglich die Queue(s) anzugeben. Dazu beim Ticket Filter der entsprechenden Benachrichtiung die Queue(s) auswählen.

- Roy

[tuxtom]

Hi,
das habe ich auch gemacht. Nur werden aus der Hauptqueue ja noch andere Tickets in andere Queues verschoben. Da sollen keine Benachrichtigungen gesendet werden.

Der Ticketfilter gibt ja nur die Queue wieder in dem das Ereignis passiert.

Tom

[reneeb]

Dann musst Du als Ereignis TicketQueueUpdate einstellen.

[tuxtom]

Genau das habe ich eingestellt.
Wenn ich jetzt bei Queues die Hauptqueue auswähle, wird bei allen Ticketverschiebungen aus der Queue in eine nadere Queue eine Benachrichtigung versendet, das will ioch aber nicht.
Nur bei der Verschiebung in die Unterqueue: 2Unterqueue

[reneeb]

Du musst im Filter die "2Unterqueue" wählen...