automatische Antworten

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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hrban
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automatische Antworten

Post by hrban »

Hallo,

wir haben OTRS 5.0.12 eingesetzt. Nun haben wir folgende Situation.
Es wird ein Ticket erstellt über eine externe E-Mail Adresse (z.B.: extern@ticket.com).

Ein Ticket wird normal eröffnet und eine automatische Antwort generiert.
Über diese externe E-Mail Adresse und unserer automatischen Antwort wird ebenfalls
ein Ticket generiert, was natürlich keinen Sinn macht.

Gibt es eine Möglichkeit, E-Mail Adressen aus den automatischen Antworten zu exkludieren?

Danke für eure Hilfe!
LG
Chris
ncmbu
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Re: automatische Antworten

Post by ncmbu »

Ja,
bau' dir einen PostmasterFilter, der auf die Adresse matcht und den X-OTRS-Loop-Header auf true setzt.

Es gibt auch eine Sysconfig-Option für Adressen, die kein Autoreply bekommen sollen, aber die nimmt meines Wissens nur einen RegExp auf und der könnte unübersichtlich werden, wenn du mehrere unabhängige Adressen ausschließen willst.
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