DynamicFieldSet Owner/Creator Mailadresse

[kss]

Hallo Zusammen,

ich würde gerne in einer Transition die Mailadresse des Owners und des Creators in einem DynamicField ablegen.
Ich benutze dazu die TransitionAction DynamicFieldSet und verzweifel irgendwie.
Kann mir einer erklären, wie die Syntax funktioniert?

DynamicFieldSet.PNG

So scheint es nicht zu funktionieren.
Ich habe mir das Feld zu debug-Zwecken mal in die Widgets eingeblendet und im ersten Dialog des Prozesses mal mit 'defined' vorbelegt.
Das erscheint dann auch so.
Sobald aber die Transition ins Spiel kommt, verschwindet der Wert aus den Widgets.
Ich leite mir deshalb her, dass das Feld danach irgendwie nicht mehr definiert ist.

Ich vermute, mein Fehler liegt bei dem <OTRS_TICKET_OWNER_UserEmail>
Die Referenz habe ich hierher:
http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.p ... ItemID=186

Danke im Voraus
kss

[jojo]

In der Referenz gibt es definitiv kein<OTRS_TICKET_OWNER_UserEmail>. Du kannst nur Ticket Daten (siehe TicketGet in der API) nutzen

[RoH1]

c) Ticket owner options:
<OTRS_OWNER_*> e. g.
<OTRS_OWNER_UserFirstname>
<OTRS_OWNER_UserLastname>
<OTRS_OWNER_UserSalutation>
<OTRS_OWNER_UserLogin>
<OTRS_OWNER_UserEmail>
<OTRS_OWNER_UserComment>

Hier gibts nur den Punkt <OTRS_OWNER_UserEmail>

[jojo]

<OTRS_OWNER.. != <OTRS_TICKET...

[RoH1]

<OTRS_OWNER.. != <OTRS_TICKET...

Wenn es in der Referenz mit "c) Ticket owner options:" angegeben ist, dann sollte man doch davon ausgehen, dass der Besitzer des aktuellen (Prozess-)Tickets damit angesprochen wird? Ansonsten muss ich sagen ist das sehr verwirrend geschrieben, selbst wenn es eine Referenz zu V2.2 ist.

[kss]

Alles klar, Tomaten auf den Augen.
<OTRS_OWNER_ kann ich in der Transition nicht referenzieren, oder?
Habs noch nicht probiert, meine aber, das irgendwo gelesen zu haben....

Danke!

Lg
kks

[jojo]

müsstest Du mal in den Code schauen, aber ich bin der Meinung das nur Ticket Tags gehen

[kss]

So, habs ausprobiert. Geht nicht.

Witzigerweise ist das Feld aber jetzt nicht "nicht definiert" sondern es steht <OTRS_OWNER_UserEmail> als String darin.

Hat jemand eine Idee, wie ich an die Mailadresse komme?
Ich würde die gerne einer Event-Benachrichtigung als Empfänger übergeben.

Danke im Voraus
kss