Hallo Zusammen,
ich würde gerne in einer Transition die Mailadresse des Owners und des Creators in einem DynamicField ablegen.
Ich benutze dazu die TransitionAction DynamicFieldSet und verzweifel irgendwie.
Kann mir einer erklären, wie die Syntax funktioniert?
So scheint es nicht zu funktionieren.
Ich habe mir das Feld zu debug-Zwecken mal in die Widgets eingeblendet und im ersten Dialog des Prozesses mal mit 'defined' vorbelegt.
Das erscheint dann auch so.
Sobald aber die Transition ins Spiel kommt, verschwindet der Wert aus den Widgets.
Ich leite mir deshalb her, dass das Feld danach irgendwie nicht mehr definiert ist.
Ich vermute, mein Fehler liegt bei dem <OTRS_TICKET_OWNER_UserEmail>
Die Referenz habe ich hierher:
http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.p ... ItemID=186
Danke im Voraus
kss
DynamicFieldSet Owner/Creator Mailadresse
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DynamicFieldSet Owner/Creator Mailadresse
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Re: DynamicFieldSet Owner/Creator Mailadresse
In der Referenz gibt es definitiv kein<OTRS_TICKET_OWNER_UserEmail>. Du kannst nur Ticket Daten (siehe TicketGet in der API) nutzen
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Re: DynamicFieldSet Owner/Creator Mailadresse
Hier gibts nur den Punkt <OTRS_OWNER_UserEmail>c) Ticket owner options:
<OTRS_OWNER_*> e. g.
<OTRS_OWNER_UserFirstname>
<OTRS_OWNER_UserLastname>
<OTRS_OWNER_UserSalutation>
<OTRS_OWNER_UserLogin>
<OTRS_OWNER_UserEmail>
<OTRS_OWNER_UserComment>
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Re: DynamicFieldSet Owner/Creator Mailadresse
<OTRS_OWNER.. != <OTRS_TICKET...
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Re: DynamicFieldSet Owner/Creator Mailadresse
Wenn es in der Referenz mit "c) Ticket owner options:" angegeben ist, dann sollte man doch davon ausgehen, dass der Besitzer des aktuellen (Prozess-)Tickets damit angesprochen wird? Ansonsten muss ich sagen ist das sehr verwirrend geschrieben, selbst wenn es eine Referenz zu V2.2 ist.jojo wrote:<OTRS_OWNER.. != <OTRS_TICKET...
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Re: DynamicFieldSet Owner/Creator Mailadresse
Alles klar, Tomaten auf den Augen.
<OTRS_OWNER_ kann ich in der Transition nicht referenzieren, oder?
Habs noch nicht probiert, meine aber, das irgendwo gelesen zu haben....
Danke!
Lg
kks
<OTRS_OWNER_ kann ich in der Transition nicht referenzieren, oder?
Habs noch nicht probiert, meine aber, das irgendwo gelesen zu haben....
Danke!
Lg
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Re: DynamicFieldSet Owner/Creator Mailadresse
müsstest Du mal in den Code schauen, aber ich bin der Meinung das nur Ticket Tags gehen
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Re: DynamicFieldSet Owner/Creator Mailadresse
So, habs ausprobiert. Geht nicht.
Witzigerweise ist das Feld aber jetzt nicht "nicht definiert" sondern es steht <OTRS_OWNER_UserEmail> als String darin.
Hat jemand eine Idee, wie ich an die Mailadresse komme?
Ich würde die gerne einer Event-Benachrichtigung als Empfänger übergeben.
Danke im Voraus
kss
Witzigerweise ist das Feld aber jetzt nicht "nicht definiert" sondern es steht <OTRS_OWNER_UserEmail> als String darin.
Hat jemand eine Idee, wie ich an die Mailadresse komme?
Ich würde die gerne einer Event-Benachrichtigung als Empfänger übergeben.
Danke im Voraus
kss