Mail an Kundenbenutzer bei Anlage

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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obelix
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Mail an Kundenbenutzer bei Anlage

Post by obelix »

Hi zusammen,

wir würden gern den Prozess der Kundenanlage schlanker gestalten.
Da generell User nur von uns angelegt werden dürfen, gibt es die Option der Selbstanmeldung nicht.

Frage wäre nun, ob es möglich ist, dass automatisch beim Anlegen eines Users in der Adminoberfläche eine Mailmit den Zugangsdaten versandt werden kann. Bisher konnten wir dazu keine Option finden.

Danke und Grüße,
obelix
RStraub
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Re: Mail an Kundenbenutzer bei Anlage

Post by RStraub »

Hallo,

falls OTRS mit Passwörtern sauber umgeht (was ich schwer vermute) dann hast du keine Möglichkeit Zugangsdaten zu verschicken da Passwörter nicht im Klartext sondern nur gehasht gespeichert werden.

Du könntest dies umgehen wenn ihr die API nutzt um User anzulegen:
http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/5.0/Pe ... er.pm.html

Dann könntest du auch eine Email mit den Klardaten verschicken.
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jojo
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Re: Mail an Kundenbenutzer bei Anlage

Post by jojo »

der beste Weg ist es den Kunden nur den Loginnamen zu schicken. Über die Passwort vergessen Funktion können Sie dann (im Challenge Response Verfahren) ein neues anfordern
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