Weitergeleitete Mails mit uhrsprünglichem Absender versehen

[MichaelW1984]

Hallo zusammen,

ich habe derzeit die Anforderung dass Emails die nicht an die Supportadresse gesandt wurden aber an die Supportadresse gehören von den Mitarbeitern an das Ticket System weitergeleitet werden sollen.

Das Problem in dem Moment wo der Mitarbeiter die Mail weiterleitet ist dieser auch Absender. Das soll nicht so sein sondern der Uhrsprüngliche Absender soll es sein.

Die Möglichkeit die Mail über die Outlookfunktion "erneut senden" zu verschicken klappt leider nicht da es vom exchange verboten wird da die Mitarbeiter keine Berechtigungen haben im Namen der Externen Absender Mails zu verschicken. (was durchaus sinn macht).

Ich bin auf eine Anleitung für Mitarbeiter gestoßen (einer anderen Firma) in der beschrieben wird in den Betreff eine Kodierung anzugeben mit welcher OTRS die Mail identifiziert und dann den Uhrsprünglichen Absender als tatsächlichen Absender übernimmt.
Auch die Variante dass die Mail als Anhang weitergeleitet wird und der Anhang (uhrsprüngliche Mail) als Ticket erstellt wird finde ich super.

Das ist der Beitrag : (https://www.helpdesk.rrze.uni-erlangen. ... temID=1234)

Leider gibt die Firma dazu keine Auskunft (vermutlich wissen Sie es selbst nicht) wie es gemacht wurde.
Hat jemand eine Idee wie man soetwas realisieren kann?
Mein Gedanke war ein Postmasterfilter allerdings kann man zumindest in der GUI diesen so nicht einstellen.

Ich hoffe mir kann jemand bei diesem Problem zur Seite stehen.

Mit freundlichen Grüßen
Michael

[jojo]

Nutze einen Mailclient der vernünftig bouncen kann (dann bleibt die Mailadresse des Absenders beibehalten)

[NancyL]

unsere Agenten ziehen die Mails in das Eingangspostfach von OTRS... Absender bleibt so unverändert.

[ncmbu]

Wir haben aktuell das gleiche Problem. Unsere Idee dazu war, im jeweiligen Postfach einen speziellen Ordner anzulegen und das Postfach dann im OTRS per IMAP anzubinden, mit dem definierten Ordner als Standard-Posteingang. Dann müssten die Agenten die Mails nur noch in den richtigen Ordner verschieben/kopieren.

[MichaelW1984]

Danke für die Antworten,

ja an die Möglichkeit des Verschiebens habe ich schon gedacht möchte dies aber vermeiden da mehrere Mitarbeiter mit den Mails arbeiten müssen und diese auch nicht alle an einem Standort sind.

Bouncen wäre super leider für unsere Struktur nicht möglich.

Die Perfekte Lösung wäre für mich zb. die Lösung die Mail als Anhang weiterzuleiten und OTRS dazu zu bringen die Angehängte Mail ins Ticketsystem einzupflegen.

Ich weiß das diese Variante funktionieren kann nur leider nicht wie man dies umsetzt.

[jojo]

Die Uni Erlangen hat sich wohl einen Postmasterfilter entwickelt oder entwickeln lassen. Hast Du bei der Uni schon mal nachgefragt?

Ggf. lässt sich dies auch via procmail erreichen. Bzw. über einen eigenen Wrapper, siehe Beispiel: https://scubarda.wordpress.com/2016/07/ ... l-subject/