[Solved] Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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Gregor
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[Solved] Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Post by Gregor »

Ich habe jetzt von 3.3.9 auf 5.0.20 ugedatet.

In der AgentTicketZoom Ansicht steht ja über dem Text der Mail
2017-08-03 16_08_04-10160658 - Inhalt - Ticket - OTRS 5s.png
Wie kann ich das machen dass bei "Von:" der Name des Kunden und die Mailadresse steht?
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Last edited by Gregor on 22 Aug 2017, 14:05, edited 1 time in total.
jojo
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Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Post by jojo »

Das Template ändern (ein hover über den Eintrag zeigt die Mailadresse aber an). Das ganze dient auch ein bischen zur Verhinderung von Copy und Paste, die Antworten sollen ja via OTRS versendet werden
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Gregor
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Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Post by Gregor »

Was muss ich im Template genau anpassen.

Bitte um Information.
jojo
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Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Post by jojo »

Sorry, die arbeit nehme ich Dir nicht ab. Lies den Code des Templates und anderer Templates und versuch dich daran
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Gregor
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Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Post by Gregor »

Ok das ist leider keine wirkliche Hilfe.

Ich hatte gehofft die OTRS Community hält zusammen. :(

Kann mir sonst keiner hier helfen bei meiner Frage?
jojo
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Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Post by jojo »

Was hat das Abwälzen bzw. noch nicht mal zu versuchen etwas selber zu lösen mit Zusammenhalt zu tun? Was hast Du bisher für die Community bzw. den OTRS Code getan?

Ein Forum lebt von der Mitarbeit aller, einen Anspruch auf Hilfe gibt es allerdings nicht (Für sowas gibt es kommerzielle Angebote)
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reneeb
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Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Post by reneeb »

In OTRS5 gibt es die SysConfig-Optionen Ticket::Frontend::DefaultRecipientDisplayType und Ticket::Frontend::DefaultSenderDisplayType. Die kannst Du mal umstellen auf "Vollständiger Wert".
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Gregor
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Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Post by Gregor »

OK im "AgentTicketZoom" passt es jetzt.

Mir geht es aber um die Ansicht "AgentTicketQueue". Da muss man es im Template anpassen aber ich weiß leider nicht wo.
NancyL
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Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Post by NancyL »

kopiere die Datei AgentTicketZoom.tt von ...otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard nach /opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom.tt
suche den Teil:

Code: Select all

 <th class="No Sortable"><a href="#">[% Translate("No.") | html %]</a></th>
                                <th class="Type Sortable"><a href="#">[% Translate("Type") | html %]</a></th>
                                <th class="Direction Sortable"><a href="#" title="[% Translate("Direction") | html %]"><i class="fa fa-exchange"></i></a></th>
                                <th class="To Sortable"><a href="#">[% Translate("Mail To") | html %]</a></th>
                                <th class="Subject Sortable"><a href="#">[% Translate("Subject") | html %]</a></th>
                                <th class="Created Sortable"><a href="#">[% Translate("Created") | html %]</a></th>
                                <th class="Attachments Last">

und ergänze class "From" <th class="From Sortable"><a href="#">[% Translate("From") | html %]</a></th>

im Prinzip kopierste du dir dann einfach die Angaben aus to nach from ...

Code: Select all

<td class="From">
                                    <div title="[% Data.From | html %]"><a href="#">[% Data.FromRealname | truncate(34) | html %]</a></div>
                                    <input type="hidden" class="SortData" value="[% Data.From | html %]" />
                                </td>
                                <td class="To">
                                <div title="[% Data.To | html %]"><a href="#">[% Data.ToRealname | truncate(34) | html %]</a></div>
                                <input type="hidden" class="SortData" value="[% Data.To | html %]" />
                                </td>

dann sollte in der Ticketübersicht auch die Adresse stehen.
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Gregor
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Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Post by Gregor »

Leider verstehe ich nicht genau wie du meinst.
Irgendwie stehen bei mir in der Datei andere Sachen drinnen.
Das mit dem "to" finde ich nicht bei mir

Kannst du mir vielleicht schreiben wie es am Ende da stehen muss?
from.png
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NancyL
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Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Post by NancyL »

Ich habe es wohl falsch verstanden, ich dachte du willst sehen an wen also Data.To eine Mail ging ...
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Gregor
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Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Post by Gregor »

Ich möchte dass es im AgentTicketQueue so aussieht (kleine Fotomontage):
soll.png
Man beachte den Namen und die Mailadresse beim Ticket 10152486
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NancyL
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Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Post by NancyL »

Natürlich findest du Data.To nicht bei dir, denn das fehlt dir ja?!
edit: Oder verstehe ich das immer noch falsch? (Du willst den Titel und an wen es ging?)

Dann ist es die Datei AgentTicketOverviewSmall.tt (oder welche Übersicht auch immer)
sudo vim AgentTicketOverviewSmall.tt

Zeile 441
kopieren und einfügen Data.To ...
<div title="[% Data.To| html %]">[% Data.ToRealname | truncate(30) | html %]</div>


Zeile 448 kopieren und einfügen Data.To ...
<div title="[% Data.To| html %]">[% Data.ToRealname | truncate(30) | html %]</div>

ist es das was du meinst?
Du solltest Vorsichtig sein mit solchen Änderungen und die immer nur im Custom Verzeichnis ablegen!
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Gregor
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Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Post by Gregor »

Ich will die Mailadresse und nicht den Namen des Kunden sehen.

Aktuell steht da

Code: Select all

 <div title="[% Data.From | html %]">[% Data.FromRealname | truncate(30) | html %]</div>
Das Data.FromRealname ist ja der Name das Kunden. Was muss ich da eintragen um die Mailadresse des Kunden zu sehen?
wurzel
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Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Post by wurzel »

Hi,

schreib' Dir doch die E-Mailadresse in ein dynamisches Feld und lass das anzeigen. Sollte mit Postmaster Filtern gehen.

viele Grüße
Flo
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OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11

-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please

I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
NancyL
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Re: [Solved] Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Post by NancyL »

stand da schon die ganze Zeit Solved im Titel oder ist es jetzt gelöst ohne das wir wissen wie
:shock:
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Gregor
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Re: [Solved] Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Post by Gregor »

Wenn man

Code: Select all

<div title="[% Data.From | html %]">[% Data.FromRealname | truncate(30) | html %]</div>
in

Code: Select all

<div title="[% Data.From | html %]">[% Data.From | truncate(30) | html %]</div>
ändert ist es so wie ich es will
NancyL
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Re: [Solved] Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Post by NancyL »

na, zumindest konnten wir dir helfen die Dateien zu finden.
denk dran, wenn das nicht im custom liegt und oder vor update sicherst ist es weg.
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