Ticketnummern fangen von vorn an

[Silent08]

Hilfe Leute habe ein ganz großes Problem.
Nachdem sich gestern die MySQL Datenbank kurz verabschiedet hat fangen jetzt die Ticketnummern plötzlich wieder bei 0000001 an.

Habt ihr eine Idee wie ich das wieder umstellen kann?

[RStraub]

Habt ihr inkrementell eingestellt ? Also fortlaufend aufsteigend ?

Falls der ID-Index in der DB keinen Knacks hat, schau dir mal die ~otrs/var/log/TicketCounter.log an, was da drin steht.

Die sollte dem OTRS als Anhalt gelten, mit welcher ID "weitergemacht" wird.

[Silent08]

Also in der Sysconfig steht es immernoch auf AutiIncrement und im CounterLog steht lediglich die Zahl 38.
Kann da ja normalerweise nicht irgendeine Zahl eintragen da ich ja nicht weiß was das letzte "funktionierende" Ticket für eine Nummer hatte.

[ncmbu]

Du kannst doch über die Ticketsuche nachschauen, welche Nummer zuletzt vergeben wurde. Die dann in der Datei hinterlegen.