Vorlagen <->Queues, können nicht angepasst werden. DB Fehler

[fips456]

Hallo,

wir haben von OTRS 3 auf ein neues System mit OTRS 5.0.21 gewechselt.
Wir möchten das neue nun endlich in Betrieb nehmen haben aber noch einen seltsamen Fehler:
Das Zuordnen von Vorlagen zu Queues klappt nicht.

Im Syslog erhalte ich folgende Fehler:

Code: Select all

OTRS-CGI-57[34419]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueStandardTemplateMemberAdd][Line:226]: 
Cannot add or update a child row: a foreign key constraint fails (`otrs_db`.`queue_standard_template`, CONSTRAINT `FK_queue_standard_template_standard_template_id_id` FOREIGN KEY (`standard_template_id`) REFERENCES `standard_template_orig` (`id`)), SQL: '#012            INSERT INTO queue_standard_template (queue_id, standard_template_id, create_time,#012                create_by, change_time, change_by)#012            VALUES (?, ?, #012        '2017-07-26 10:23:41'#012    , ?, #012        '2017-07-26 10:23:41'#012    , ?)'

Wie könnte ich diesen Fehler beheben?
Danke

[nskit]

Hi fips456,

schaut so aus, als wäre ein DB-Update-to...-Script nicht sauber durchgelaufen. Dir fehlt der Fremdschlüssel standard_template_id auf der Tabelle standard_template_orig. Habe dir das OTRS 5er Datenbankschema als Link angefügt. Einfach mal kontrollieren

https://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/datab ... tabase.png

VG

[fips456]

uff..
und was mach ich jetzt am besten ohne alles zu zerstören??

[wurzel]

Hi,

Am Einfachsten wäre wohl ein Rollback und den Upgrade in einer sicheren Umgebung erneut testen.

viele Grüße
Flo

[nskit]

Unter ~otrs-install/scripts/database gibt es entsprechende schema-files. Könntest das komplett übernehmen. Oder, wenn du dir sicher bist dass es nur die eine Tabelle betrifft -> Tabelle löschen und wie folgt neu anlegen:

Code: Select all

CREATE TABLE standard_template (
    id INTEGER NOT NULL AUTO_INCREMENT,
    name VARCHAR (200) NOT NULL,
    text TEXT NULL,
    content_type VARCHAR (250) NULL,
    template_type VARCHAR (100) NOT NULL DEFAULT 'Answer',
    comments VARCHAR (250) NULL,
    valid_id SMALLINT NOT NULL,
    create_time DATETIME NOT NULL,
    create_by INTEGER NOT NULL,
    change_time DATETIME NOT NULL,
    change_by INTEGER NOT NULL,
    PRIMARY KEY(id),
    UNIQUE INDEX standard_template_name (name)

Dann musst du allerdings die Inhalte vorher sichern oder es ist dir egal und du konfigurierst alle Vorlagen neu

[fips456]

Hi,

hab in der queue_standard_template die referenz von standard_template_orig auf standard_template geändert, jetzt klappt es auch mit der Zuordnung.
Danke für eure Hilfe.

[nskit]

Das ist ja super. Sehr gern!

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