ich stehe aktuell etwas auf dem Schlauch (da ich mir sicher bin, dass das ganze schonmal funktioniert hat). Beim Erstellen eines neuen Tickets wird aktuell keine Benachrichtigung an den Kunden versand. Ich habe ein entsprechendes Template erstellt vom Typ "automatische Antwort / neues Ticket" und habe dieses auch mehreren Queues zugewiesen. Zur Fehlersuche habe ich das Loglevel auf Debug gestellt, dieses liefert folgendes:
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Wed Jul 26 08:37:25 2017 info OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-05 Sent agent 'Ticket create notification' notification to 'Agent5@firma.de'.
Wed Jul 26 08:37:24 2017 info OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-05 Sent agent 'Ticket create notification' notification to 'Agent4@firma.de'.
Wed Jul 26 08:37:24 2017 info OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-05 Sent agent 'Ticket create notification' notification to 'Agent3@firma.de'.
Wed Jul 26 08:37:23 2017 info OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-05 Sent agent 'Ticket create notification' notification to 'Agent2@firma.de'.
Wed Jul 26 08:37:22 2017 info OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-05 Sent agent 'Ticket create notification' notification to 'Agent1@firma.de'.
Wed Jul 26 08:37:21 2017 notice OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-05 IMAPS: Fetched 1 email(s) from Exchangeserver.
Wed Jul 26 08:37:20 2017 info OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-05 New Ticket [051619/Test] created (TicketID=1390,Queue=Helpdesk Mail Account,Priority=3 normal,State=new)
Wed Jul 26 08:37:20 2017 notice OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-05 Take UserCustomerID (my.mail@firma.de) from customer source backend based on (my.mail@firma.de).
Wed Jul 26 08:37:20 2017 notice OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-05 Take UserLogin (xyz) from customer source backend based on (my.mail@firma.de).
Irgendwelche Ideen?