Automatisch & regelmäßig Tickets erzeugen lassen

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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DT27
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Automatisch & regelmäßig Tickets erzeugen lassen

Post by DT27 »

Hallo,

wir würden gerne wiederkehrende Aufgaben - wie z.B. Firmware Updates, Wartungsverlängerungen etc. - in unser OTRS aufnehmen, da dort jeder aus der IT regelmäßig reinschaut und die Zuständigkeiten durch das "Besitzer" Attribut klar geregelt sind.

D.h. kann ich beispielsweise konfigurieren, dass jeden Monat am 30. automatisiert ein Ticket erstellt wird mit dem Betreff "Windows Server Updates".
Gibt es in OTRS Free 5 die Möglichkeit, solche Sachen einzufügen?
RStraub
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Re: Automatisch & regelmäßig Tickets erzeugen lassen

Post by RStraub »

Huhu,

das wurde im Forum schon gefragt. Laut diesem Thread war dann die Lösung ein WebService Request via CronJob:
viewtopic.php?f=62&t=32108&p=130946&hil ... ng#p130946

Alternativ könntest du auch einfach eine email "faken" und diese direkt (via cronjob) in's OTRS einlesen lassen.

Vorlagen dazu gibt's unter:
~otrs/doc/sample_mails

Ich glaube der Befehl war dann:

Code: Select all

cat $Datei | ~otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::Read
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rrbs
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Re: Automatisch & regelmäßig Tickets erzeugen lassen

Post by rrbs »

Also wenn das Ganze feste Termine und immer wiederholt ist,
würde ich ein Script schreiben, was die entsprechenden Nachrichten versendet.

Du kannst die mail dann einfach ins System kippen, das Ganze per cron steuern.
Im script kannst Du ja auch andere Bedingungen einfügen, die zu beachten sind oder
CI Datum wegen Garantieende etc.

gruss rrbs
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wurzel
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Re: Automatisch & regelmäßig Tickets erzeugen lassen

Post by wurzel »

Hi,

der neue Appointment Calendar bietet sich dafür an.
Oder Tickets mit Warten Status.
Oder die Kombination aus Beiden.

Mach ich für Wartungstickets schon seit Jahren (seit der 5.0.14 mit Kalender)

Viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11

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