Tickets werden in der Queueansicht nicht angezeigt

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fprante
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Tickets werden in der Queueansicht nicht angezeigt

Post by fprante »

Hallo zusammen,

wir haben ein merkwürdiges Verhalten bei einem Nutzer:
Wenn man mit dem Account auf "Ansicht nach Queues" geht und dann eine beliebige Queue auswählt, werden nur die gesperrten Tickets dieses Nutzers (unter "Alle Tickets") angezeigt. Verfügbare Tickets werden nicht angezeigt. Als Zahl steht hier auch 0. Laut Anzeige neben dem Queue-Namen sind zahlreiche Tickets in der Queue vorhanden, Unterqueues gibt es nicht. Wenn der Nutzer nach Tickets über die Suchfunktion sucht, oder z.B. nach allen Tickets in einer Queue, werden ihm diese ebenfalls angezeigt und er kann darauf zugreifen. Das Löschen des Browsercaches (auch getestet auf verschiedenen Rechnern), als auch des OTRS-Caches bringt nichts.
Bei allen anderen Benutzern dieser Queues werden die Tickets normal angezeigt.

Hat jemand eine Idee, woran das liegen kann?

Viele Grüße
Fabian
wurzel
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Re: Tickets werden in der Queueansicht nicht angezeigt

Post by wurzel »

Hi,

hast Du einen Filter gesetzt?

viele Grüße
Flo
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rrbs
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Re: Tickets werden in der Queueansicht nicht angezeigt

Post by rrbs »

Klingt sehr nach Filter.
Schau mal ob Du da einen hast und was da drin steht.

gruss rrbs
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fprante
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Re: Tickets werden in der Queueansicht nicht angezeigt

Post by fprante »

Hallo,

danke für den Hinweis. Entschuldigt bitte die späte Antwort, irgendwie muss ich wohl vergessen haben hier im Forum den Benachrichtigungsfunktion zu aktivieren...

Tatsächlich war das auch mein erster Gedanke und wir hatten es als erstes geprüft. Aber wahrscheinlich hatten wir nicht bedacht, dass das kleine Filter-löschen-Symbol nur in der S-Ansicht erscheint, der Filter aber auch in der M- und L-Ansicht wirkt, die bei uns die meisten verwenden.
Jedenfalls war es der Filter. Vielen Dank! :)

Viele Grüße
Fabian
reneeb
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Re: Tickets werden in der Queueansicht nicht angezeigt

Post by reneeb »

Da könnte in Zukunft https://opar.perl-services.de/dist/WarnActiveFilters helfen ;-)

Ist ein Filter aktiv und der Agent schaltet auf M-/L-Ansicht um, wird eine Warnung angezeigt.
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