Hi all,
ist es möglich, CustomerUser zu erlauben Tickets im Namen eines anderen CustomerUser eröffnen?
Dass ein CustomerUser z.B. bei Ticketeröffnung selbst ein Dropdown-Feld hat in dem er den CustomerUser des Tickets auswählen kann?
Danke euch!
Perry
Customer: Ticket in vertretung eröffnen
Re: Customer: Ticket in vertretung eröffnen
nein
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"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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Re: Customer: Ticket in vertretung eröffnen
Hi,
es geht nicht in der OTRS Free. Du brauchst kommerzielle Add Ons. Dann geht's. Wenn auch manchmal nicht so schön.
viele Grüße
Flo
es geht nicht in der OTRS Free. Du brauchst kommerzielle Add Ons. Dann geht's. Wenn auch manchmal nicht so schön.
viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
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Re: Customer: Ticket in vertretung eröffnen
Die Frage ist: Was willst Du damit erreichen?
Wir haben so eine Funktion.
Unsere Erfahrungen bewirken: Spätestens beim nächsten Releasewechsel werden wir es rauswerfen.
Wir lassen dann stattdessen bestimmte Kunden als Agenten zu welche nur Create-Rechte in bestimmten Queues haben.
Nachteil: Die Kunden benötigen 2 URLs (Zum Erstellen eines Tickets einerseits und zum Verfolgen des weiteren Ticketverlaufs andererseits).
Wir haben so eine Funktion.
Unsere Erfahrungen bewirken: Spätestens beim nächsten Releasewechsel werden wir es rauswerfen.
Wir lassen dann stattdessen bestimmte Kunden als Agenten zu welche nur Create-Rechte in bestimmten Queues haben.
Nachteil: Die Kunden benötigen 2 URLs (Zum Erstellen eines Tickets einerseits und zum Verfolgen des weiteren Ticketverlaufs andererseits).
Znuny6/Debian/ESXi
Re: Customer: Ticket in vertretung eröffnen
Hi,
gibt viele Anwendungsfälle.
Sekretärin öffnet Ticket für den Chef.
Kunde möchte einen Wunschtechniker.
Mitarbeiter öffnet für den Stellvertreter.
und so weiter.
viele Grüße
Flo
gibt viele Anwendungsfälle.
Sekretärin öffnet Ticket für den Chef.
Kunde möchte einen Wunschtechniker.
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