[gelöst] Ticket Hook ändern

[steste123]

Hallo zusammen,
ich muss den Ticket-Hook ändern. Für künftige Tickets ist das kein Problem. Wie verhält es sich aber mit Follow-Ups zu bereits existierenden Tickets? Jemand eine Idee?

[RStraub]

Du könntest den alten Hook evtl. als "ExternalTicketNumberRecognition" (Syslog) eintragen.

[steste123]

Also der jetzige Hook ist: "ABC-Ticket"
der neue Hook soll sein: "Ticket"

Wie müsste/kann man den ExternalTicketNumberRecognition anpassen?
Screenshot: http://imgur.com/a/rhH8h


1: Wozu benötige ich das DynamicField?
2: Jede Adresse könnte Absender sein, ist \s* korrekt oder leer lassen?
3: Name ist nur zur Identifikation?
4: SenderType: wäre bei mir customer


http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/3. ... ing-filter

Ich habe mir o.g. Artikel dazu angesehen.
DynamicFieldName muss ja angelegt sein, aber welche Werte muss es bereits enthalten?

[schulmann]

Den Fall hatten wir in der Version 3.3.
Wir haben dazu den OTRS-Quellcode (an mehreren Stellen) modifiziert und dort den alten Hook explizit mit eingetragen.
Bei uns hat es ohne Probleme funktioniert.
Nach einer Karenzzeit gingen wir dann einfach davon aus, dass keine Mails mit dem alten Hook mehr kommen.

Nachteil dieser Methode: Während der Karenzzeit muss bei jedem OTRS-Update der Quellcode angepasst werden.

[steste123]

Heyho,
ich habe tatsächlich einfach mal den ExternalTicketNumberRecognition angepasst und es läuft damit super.

Einziger nachteil ist, dass der alte Hook nun ohne Ticketnummer im Betreff steht und der alte ergänzt wurde. Aber damit kann man leben.

[staengls]

Hallo,
kannst du mir sagen, was du in ExternalTicketNumberRecognition eingestellt hast?
Wir möchten bei uns auch den Ticket Hook von Ticket# auf ABC# ändern.
Welche Einstellungen brauche ich, dass Antworten zu alten Tickets richtig gemerged werden?

Vielen Dank
Stefan