[SOLVED] Pending-Zeiten in unterschiedlichen Zeitzonen

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MaSchm
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[SOLVED] Pending-Zeiten in unterschiedlichen Zeitzonen

Post by MaSchm »

OTRS 5.0.18

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage bezüglich unterschiedlicher Agents in unterscheidlichen Zeitzonen.

Einige Agents arbeiten in Deutschland und einige in Shanghai / China, wo die Zeit ja bekanntlich 5 bzw. 6 Stunden voraus ist.
Wir haben festgestellt, dass wenn die chinesischen Agents was auf pending am heutigen Tag setzen, dass es keine Anpassung der Zeit bei den deutschen Agents gibt.
Somit haben wir vorerst einen Workaround gefunden, dass die chinesischen Kollegen die Pending-Zeit auf aktuellen Tag / aktuelle Zeit + 6 h setzen müssen.

Gibt es da deine einfache Methode oder Einstellung in der SysConfig, um die Zeitzone und Zeitenberechnung je nach Agent-Zeitzone automatisch setzen zu lassen?

Besten Dank im Voraus für die Mithilfe.
Last edited by MaSchm on 16 Apr 2018, 07:56, edited 2 times in total.
jojo
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Re: Pending-Zeiten in unterschiedlichen Zeitzonen

Post by jojo »

wen ein chinesischer Agent eine Zeit setzt, gilt natürlich seine Zeitzone....
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MaSchm
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Re: Pending-Zeiten in unterschiedlichen Zeitzonen

Post by MaSchm »

Scheinbar nicht.

Denn da der Server, auf dem unser OTRS läuft, in Europa steht, scheint auch bei den chinesischen Kollegen die europäische Zeit zu gelten.
Wie kann das sein?
wurzel
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Re: Pending-Zeiten in unterschiedlichen Zeitzonen

Post by wurzel »

Hi,

Dein Server muss in UTC Zeit laufen und Dein Agent sollte sich seine Zeitzone einstellen.
Musst mal in der sysconfig in Core::Time checken was da eingestellt ist.

viele Grüße
Flo
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