Ticketkundennummer und Kundenummer der Kontaktinformation

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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Jesseblue
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Ticketkundennummer und Kundenummer der Kontaktinformation

Post by Jesseblue »

Hallo,

wir sind auf ein interessantes Phänomen gestossen.

Szenario:

Email kommt rein. ->Kundenummer mit der Email ist unserem OTRS bekannt und wird zugeordnet.
Kunde selbst soll aber auf einen anderen Kunden dann geändert werden.
Bei Ticketabschluss wird zwar der richtige Kunde als Kontaktinformation ausgedruckt, mit dessen richtiger Kundennummer. - Aber in den "Ticketinformationen" wird die "erste" Kundennummer bei Ticketeingang hinterlegt. Eine völlig andere.
Wie kann man das also bewerkstelligen, das "die" Kundennummer relevant mit in den Ticketinformationen ausgedruckt wird?

Danke für die Hilfe.
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