.eml Anhänge werden nicht mehr geöffnet

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sabse
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.eml Anhänge werden nicht mehr geöffnet

Postby sabse » 23 Jun 2017, 10:02

Hallo zusammen,

seit drei Tagen haben wir ein seltsames Phänomen beim Öffnen von Anhänge.
Im Speziellen dreht es sich um .eml Dateien, manche können geöffnet werden und manche leider nicht mehr. Allerdings konnten die Anhänge am Anfang der Woche noch geöffnet werden. Es hat sich auch nichts in letzter Zeit am OTRS geändert, außer die Linux Updates. Diese kann aber eigentlich ausgeschlossen werde, da ich es mit einem Backup von letzter Woche gestattet habe.

So nun zu dem Problem. Sobald der Agent aus dem Ticket die angehängte Mail öffnen will passiert nichts. Im Log vom Apache tritt folgender Fehler auf.

[http:error] [pid 1871:tid 140381777770240] [client 10.0.1.81:50883] AH02430: Response header 'Content-Disposition' value of 'attachment; filename="RE: IM57020651: Compliant - VWVICKLPUD32 working extremely Slow\r from THU - 15.06.2017.eml"; filename*=utf-8''RE%3A%20IM57020651%3A%20Compliant%20-%20VWVICKLPUD32%20working%20extremely%20Slow%0D%20from%20THU%20-%2015.06.2017.eml' contains invalid characters, aborting request, referer: https://helpdesk-test/otrs/index.pl?Act ... etID=11292

Das Problem hängt anscheinend mit dem Zeilenumbruch (\r) zusammen. Sobald ich die Datenbank bearbeite und den Umbruch entferne kann der Anhang wieder geöffnet werden. Es gibt noch ältere Einträge von vor 2 Jahren die auch einen Zeilenumbruch enthalten, was bisher ja auch kein Problem war.
Leider kann ich nicht nachvollziehen warum es vor 4 Tagen noch ging und nun plötzlich nicht mehr.

Hat schon einmal jemand dieses / ähnliches Problem gehabt und kann einen Tipp geben wie ich das Problem lösen kann?

Viele Grüße
Sabrina

Mike27
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Re: .eml Anhänge werden nicht mehr geöffnet

Postby Mike27 » 04 Jul 2017, 13:54

Habe das heute auch bei uns bemerkt.
Keine Ahnung, seit wann das auftritt.
Am 16.06.2017 habe ich von OTRS 5.0.14 auf 5.0.20 aktualisiert, vielleicht hängt es damit zusammen.

Fehler bei uns:
[Tue Jul 04 13:38:35 2017] [error] [client x.x.x.x] Response header 'Content-Disposition' value of 'inline; filename="xxxxxxxxxx\r_3640980.eml"; filename*=utf-8''xxxxxxxxx%0D_3640980.eml' contains invalid characters, aborting request, referer: https://xxxxxxxx/otrs/index.pl?Action=A ... etID=98431

sabse
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Re: .eml Anhänge werden nicht mehr geöffnet

Postby sabse » 05 Jul 2017, 14:08

Bei uns trat es wie gesagt von jetzt auf nachher auf, ohne ein Update auf die neuste Version.
Hab dann mal testweise auf die 5.0.20 aktualisiert um zu sehen ob das Problem verschwindet, leider ohne Erfolg.

Bin schon auf diesen Post gestoßen, aber hat auch nichts gebracht.
viewtopic.php?f=62&t=24402&p=96658&hilit=Carriage+Return#p96658

tinti
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Re: .eml Anhänge werden nicht mehr geöffnet

Postby tinti » 30 Aug 2017, 13:10

Habe das gleiche Fehlerbild seit dieser Woche mit OTRS 5.0.16. Hat hier einer eine Lösung gefunden die Funktioniert?

sabse
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Re: .eml Anhänge werden nicht mehr geöffnet

Postby sabse » 30 Aug 2017, 13:36

Leider haben wir bisher keine Lösung.
Der Fehler kommt auch nur sehr sehr selten und nicht bei allen .eml Anhängen vor.
Deshalb behelfen wir uns momentan die betroffenen Mails weiterzuleiten und den Anhang in Outlook zu öffnen.

tinti
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Re: .eml Anhänge werden nicht mehr geöffnet

Postby tinti » 04 Jan 2018, 11:36

Immer noch keine Lösung, aber vielleicht eine Idee zur Abhilfe. Bei uns scheint es sich nur um Tickets zu handeln welche eine Betreffzeile länger als 69 Zeichen haben. Hier wird (möglicherweise) durch Outlook ein Zeilenumbruch eingefügt welcher zu diesem Fehler führt.


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