Hoi,
manchmal gibt es Tickets die vorerst geschlossen werden können, die jedoch in z.B. nach einem Monat zur Wiedervorlage automatisch wieder geöffnet werden sollen.
Kann mir bitte jemand kurz erklären wie ich sowas einrichten kann?
Gruß
Julian
zeitgesteuertes Wiederöffnen von geschlossenen Tickets
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Re: zeitgesteuertes Wiederöffnen von geschlossenen Tickets
Erstelle einen neuen Status "hide" vom Typ geschlossen.
a) Fester Zeitraum zum Wiedereröffnen (z.B. Versteckte Tickets sollen *immer* nach 14 Tagen wiedereröffnet werden)
Admin -> GenericAgent -> Neuer Job
Unter "Automatische Ausführung" die Zeitpunkte auswählen wann der Job laufen Soll.
Unter Ticketfilter die Tickets filtern, die im Status "hide" sind und die vor mehr als 14 Tagen geschlossen wurden.
Unter "Ticketattribute ändern" den neuen Status auf "offen" setzen.
b) Flexibler Zeitraum
Dynamisches Feld "HideTill" anlegen vom Typ DateTime
Admin -> GenericAgent -> Neuer Job
Unter "Automatische Ausführung" die Zeitpunkte auswählen wann der Job laufen Soll.
Unter Ticketfilter die Tickets filtern, die im Status "hide" sind und bei denen der Zeitpunkt "HideTill" innerhalb der letzen 14 Tage lag
Unter "Ticketattribute ändern" den neuen Status auf "offen" setzen.
Das Dynamische Feld für alle möglichen Dialoge freischalten. Dann kann der Agent das selbst bestimmen, wann das Ticket wiedereröffnet werden soll.
Oder Du nimmst einfach die "Warten"-Funktion (wobei die Tickets dann als "offen" gelten).
a) Fester Zeitraum zum Wiedereröffnen (z.B. Versteckte Tickets sollen *immer* nach 14 Tagen wiedereröffnet werden)
Admin -> GenericAgent -> Neuer Job
Unter "Automatische Ausführung" die Zeitpunkte auswählen wann der Job laufen Soll.
Unter Ticketfilter die Tickets filtern, die im Status "hide" sind und die vor mehr als 14 Tagen geschlossen wurden.
Unter "Ticketattribute ändern" den neuen Status auf "offen" setzen.
b) Flexibler Zeitraum
Dynamisches Feld "HideTill" anlegen vom Typ DateTime
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Unter Ticketfilter die Tickets filtern, die im Status "hide" sind und bei denen der Zeitpunkt "HideTill" innerhalb der letzen 14 Tage lag
Unter "Ticketattribute ändern" den neuen Status auf "offen" setzen.
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Re: zeitgesteuertes Wiederöffnen von geschlossenen Tickets
Schonmal danke. Werd es bei nächster Gelegnheit testen und Rückmeldung geben.