Einbinden externer Backends mit identischen IDs
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Einbinden externer Backends mit identischen IDs
Hallo Zusammen
Gerne möchten wir verschiedene Kundendatenbanken in unsere OTRS Instanz einbinden (Kunden/Firmen- und Kundenbenutzerverzeichnis, pro Mandant).
Wie verhält sich jetzt OTRS wenn beispielsweise die E-Mail eines Kunden vom Kundenbenutzerverzeichnis AK des Firma AF ebenfalls im Kundenbenutzerverzeichnis BK der Firma BF vorkommt.
* Welche Kundenummer wird dann zugewiesen?
* Führt das zu einem Fehler?
Was passiert wenn die Kundenummer in beiden Firmenverzeichnissen AF und BF identisch sind? Sprich beide Firmen haben beispielsweise die Kundennummer / ID 1000...
Führt das zu einem Fehler?
Muss man bei der Implementierung verschiedener Backends darauf achten, dass die Verzeichnis möglichst eindeutige Keys enthalten?
Ich hoffe man hat unser Anliegen verstehen können.
Freundliche Grüsse
wucherpfennig
Gerne möchten wir verschiedene Kundendatenbanken in unsere OTRS Instanz einbinden (Kunden/Firmen- und Kundenbenutzerverzeichnis, pro Mandant).
Wie verhält sich jetzt OTRS wenn beispielsweise die E-Mail eines Kunden vom Kundenbenutzerverzeichnis AK des Firma AF ebenfalls im Kundenbenutzerverzeichnis BK der Firma BF vorkommt.
* Welche Kundenummer wird dann zugewiesen?
* Führt das zu einem Fehler?
Was passiert wenn die Kundenummer in beiden Firmenverzeichnissen AF und BF identisch sind? Sprich beide Firmen haben beispielsweise die Kundennummer / ID 1000...
Führt das zu einem Fehler?
Muss man bei der Implementierung verschiedener Backends darauf achten, dass die Verzeichnis möglichst eindeutige Keys enthalten?
Ich hoffe man hat unser Anliegen verstehen können.
Freundliche Grüsse
wucherpfennig
Re: Einbinden externer Backends mit identischen IDs
Hi,
wenn Du zwei Backends hast, und in je einem ist der "gleiche" Kundenbenutzer
also
Backend1
Hans Müller, hans.mueller@domain, CustomerID1
Backend2
Hans Müller, hans.mueller@domain, CustomerID2
schreibt Hans Müller eine E-Mail, wird OTRS, soweit ich weiß, IMMER (!) den Hans Müller, hans.mueller@domain, CustomerID1 nehmen.
Ein Agent kann im Frontend zwischen beiden wählen.
Meines Erachtens führt das zwangsläufig zu Fehlern.
Ich bin mir aber nicht 1000%ig sicher.
viele Grüße
Flo
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schreibt Hans Müller eine E-Mail, wird OTRS, soweit ich weiß, IMMER (!) den Hans Müller, hans.mueller@domain, CustomerID1 nehmen.
Ein Agent kann im Frontend zwischen beiden wählen.
Meines Erachtens führt das zwangsläufig zu Fehlern.
Ich bin mir aber nicht 1000%ig sicher.
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Flo
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Re: Einbinden externer Backends mit identischen IDs
Kann ich bestätigen...wurzel wrote:Hi,
wenn Du zwei Backends hast, und in je einem ist der "gleiche" Kundenbenutzer
also
Backend1
Hans Müller, hans.mueller@domain, CustomerID1
Backend2
Hans Müller, hans.mueller@domain, CustomerID2
schreibt Hans Müller eine E-Mail, wird OTRS, soweit ich weiß, IMMER (!) den Hans Müller, hans.mueller@domain, CustomerID1 nehmen.
Ein Agent kann im Frontend zwischen beiden wählen.
Meines Erachtens führt das zwangsläufig zu Fehlern.
Ich bin mir aber nicht 1000%ig sicher.
viele Grüße
Flo
Wir testen gerade KIX4OTRS da dort diese Funktion implementiert ist
Re: Einbinden externer Backends mit identischen IDs
Eine Mailadresse ist immer eindeutig. Da kann auch Kix nichts dran ändern
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Re: Einbinden externer Backends mit identischen IDs
Das stimmt, aber eine Mail Adresse kann für verschiedene Firmen(-abteilungen) verwendet werden .jojo wrote:Eine Mailadresse ist immer eindeutig. Da kann auch Kix nichts dran ändern
Re: Einbinden externer Backends mit identischen IDs
Und was passiert wenn von dieser Adresse eine Mail (kein FollowUp) kommt?
(Es hat schon einen Grund warum Mailadressen unique sind)
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Re: Einbinden externer Backends mit identischen IDs
Dann wird das Ticket mit der "default" Kundenummer eröffnet. Anschliessend kann der Agent/Dispatcher die Kundennummer entsprechend anpassen. Diese Funktionalität ist 1:1 im KIX4OTRS vorhanden bzw. möglich.
Es ist nicht die eleganteste Lösung, aber es eine
Nachtrag:
Die Mailadressen sind ja nicht doppelt vorhanden. Die Relation Mail - Kunde besteht immer noch. Aber die Kundenummer musste flexibel zugeteilt werden können.
Es ist nicht die eleganteste Lösung, aber es eine
Nachtrag:
Die Mailadressen sind ja nicht doppelt vorhanden. Die Relation Mail - Kunde besteht immer noch. Aber die Kundenummer musste flexibel zugeteilt werden können.
Re: Einbinden externer Backends mit identischen IDs
das geht auch im OTRS
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Re: Einbinden externer Backends mit identischen IDs
Jaein? Bei unseren Tests hat das Hinzufügen der "Customer_IDs" zwar funktioniert. Das nachträgliche Auswählen, welche Kundennummer es jetzt sein sollte, nicht...?
Re: Einbinden externer Backends mit identischen IDs
Du kannst bei einem Ticket (nach Anpassung der Sysconfig), jegliche Kundennummer eintragen
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