Mehrere Kunden auf eine Queue

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rbroda
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Mehrere Kunden auf eine Queue

Post by rbroda »

Gibt es die Möglichkeit OTRS so zu kofigurieren, dass mehrere Kunden aus verschiedenen Abteilungen (Kundennummer) auf eine gewählte Queue zugreifen, jedoch nicht auf die anderen übrigen Queues der Kunden?

Kunde1
Kundennummer1

Kunde2
Kundennummer2


Vorhandene Queues:
Queue1
Queue2
Queue3 <-- beide Kunden (Kunde1+Kunde2) haben Einsicht auf diese Queue
Queue4

Bei den anderen Queues haben die Kunden nur Einsicht aus Ihrer Abteilung (Kundennummer).
Kann man dies mit ACL realisieren?
jojo
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Re: Mehrere Kunden auf eine Queue

Post by jojo »

Kunden haben immer nur Zugriff Tickets mit der gleichen CustomerID, dabei ist es erstmal unerheblich in welcher Queue die Tickets liegen.
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rbroda
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Re: Mehrere Kunden auf eine Queue

Post by rbroda »

Hallo Jojo,

das ist mir schon klar.

Ich würde aber gerne OTRS so eingestellt haben, das Kunde1 mit CustomerID1 und Kunde2 mit CustomerID2 gemeinsam auf alle Tickets in Queue3 (Tickets von CustomerID1 und CostomerID2) einsehen können.
Der Rest der Queues sollte natürlich getrennt von den CustomerI's laufen.

Hoffe Du verstehst meine Problemstellung.

mfg
RBroda
RoH1
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Re: Mehrere Kunden auf eine Queue

Post by RoH1 »

Ich bin mir nicht sicher ob ich das bei einem Addon gesehen habe oder ob das im Standard schon dabei ist, aber man kann Kundenbenutzern mehrere Kundennummern zuweisen, dann könntest du eine eigene Nummer/Kunden vergeben und diese(n) dann für die entsprechende Queue festlegen.
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rbroda
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Re: Mehrere Kunden auf eine Queue

Post by rbroda »

Ja, meinen Kunden habe ich mehere Kundennummern (Kundennummer bei mir als Abteilung definiert) vergeben.
Aber wenn Kunde1 und Kunde2 Kundenummer12 bekommen, kann Kunde1 auf alle Tickets von Kunde2 zugreifen/anschauen und anderesrum.

Ich möchte aber, dass Kunde1 und Kunde2 gemeinsam nur auf Queue3 zusammen zugreifen/anschauen können...
Wahrscheinlich ist das mit OTRS doch nicht so einfach realisierbar.

Ich glaube, ich male mal eine Skizze dazu, um es besser darstellen zu können.
RoH1
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Re: Mehrere Kunden auf eine Queue

Post by RoH1 »

rbroda wrote:Ja, meinen Kunden habe ich mehere Kundennummern (Kundennummer bei mir als Abteilung definiert) vergeben.
Aber wenn Kunde1 und Kunde2 Kundenummer12 bekommen, kann Kunde1 auf alle Tickets von Kunde2 zugreifen/anschauen und anderesrum.

Ich möchte aber, dass Kunde1 und Kunde2 gemeinsam nur auf Queue3 zusammen zugreifen/anschauen können...
Wahrscheinlich ist das mit OTRS doch nicht so einfach realisierbar.

Ich glaube, ich male mal eine Skizze dazu, um es besser darstellen zu können.
Das ist klar, aber wenn du eine Dummy-Kundennummer nimmst geht es doch

Kunde 1 mit Kundennummer 1 & 3
Kunde 2 mit Kundennummer 2 & 3
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Queue 2 für Kundennummer 2
Queue 3 für Kundennummer 3
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jojo
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Re: Mehrere Kunden auf eine Queue

Post by jojo »

Der von RoH1 vorgeschlagene Weg ist der einzigste der Out of the box funktieren würde. Alles andere ist (auch aus Sicherheitsgründen) nicht vorgesehen und bedarf einer wohl durchdachten Entwicklung
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Re: Mehrere Kunden auf eine Queue

Post by rbroda »

OTRS-Queus.JPG
So sollte das aussehen.
Wenn ich ein Dummy CustomerID erstelle, können Kunde1 und Kunde2 leider wieder auf alle Queues gegenseitig zugreifen, oder ist das nicht so?
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