Wie kann ich offene Tickets von ungültigen Benutzern ändern

[skammann]

Hallo,

gemäß Auswertung der Supportdaten Analyse :

Ungültige Benutzer mit gesperrten Tickets (agentn)
Es existierten ungültige Benutzer mit gesperrten Tickets.

Wie kann ich die Tickets suchen / entsperren / Besitzer - Verantwortlichen ändern ?
Bei der Standardsuche kann ich den ungültigen Benutzer nicht angeben.

Gruß

Stefan

[ncmbu]

Ich glaube ich habe es so gemacht, dass ich über Admin > Agenten > Wechseln zu Agent (muss wohl global in der Sysconfig freigeschaltet werden) in den jeweiligen Agenten gewechselt bin und die Tickets dann einfach entsperrt habe.

[skammann]

Hallo,

Danke für Deine Rückmeldung.
Mit der von Dir beschriebenen Methode habe ich es nicht hinbekommen.

Wider erwarten konnte ich den ungültigen User wieder reaktivieren
und hatte dann vollen Zugriff auf die Tickets.

Gruß

Stefan

[zzz]

Hallo,

man könnte nach der 'valid_id' in der Tabelle 'users' schauen und falls der Wert auf 2 oder 3 steht, die 'id' mit der 'user_id' in der Tabelle 'ticket' vergleichen. Wenn der Wert von 'ticket_lock_id' 2 oder 3 ist, hat man seine gesuchten Tickets und kann die gewünschten Änderungen vornehmen.

Oder man geht alle Agenten einzeln durch, wie ncmbu beschrieben hat. Dass Du die Agenten wieder reaktivieren konntest, war auch so gewünscht, um nach den gesperrten Tickets der Agenten zu suchen. Anschließend die Agenten wieder auf den alten Status setzen.

Viel Erfolg