Hallo,
gemäß Auswertung der Supportdaten Analyse :
Ungültige Benutzer mit gesperrten Tickets (agentn)
Es existierten ungültige Benutzer mit gesperrten Tickets.
Wie kann ich die Tickets suchen / entsperren / Besitzer - Verantwortlichen ändern ?
Bei der Standardsuche kann ich den ungültigen Benutzer nicht angeben.
Gruß
Stefan
Wie kann ich offene Tickets von ungültigen Benutzern ändern
Re: Wie kann ich offene Tickets von ungültigen Benutzern ändern
Ich glaube ich habe es so gemacht, dass ich über Admin > Agenten > Wechseln zu Agent (muss wohl global in der Sysconfig freigeschaltet werden) in den jeweiligen Agenten gewechselt bin und die Tickets dann einfach entsperrt habe.
Re: Wie kann ich offene Tickets von ungültigen Benutzern ändern
Hallo,
Danke für Deine Rückmeldung.
Mit der von Dir beschriebenen Methode habe ich es nicht hinbekommen.
Wider erwarten konnte ich den ungültigen User wieder reaktivieren
und hatte dann vollen Zugriff auf die Tickets.
Gruß
Stefan
Danke für Deine Rückmeldung.
Mit der von Dir beschriebenen Methode habe ich es nicht hinbekommen.
Wider erwarten konnte ich den ungültigen User wieder reaktivieren
und hatte dann vollen Zugriff auf die Tickets.
Gruß
Stefan
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Re: Wie kann ich offene Tickets von ungültigen Benutzern ändern
Hallo,
man könnte nach der 'valid_id' in der Tabelle 'users' schauen und falls der Wert auf 2 oder 3 steht, die 'id' mit der 'user_id' in der Tabelle 'ticket' vergleichen. Wenn der Wert von 'ticket_lock_id' 2 oder 3 ist, hat man seine gesuchten Tickets und kann die gewünschten Änderungen vornehmen.
Oder man geht alle Agenten einzeln durch, wie ncmbu beschrieben hat. Dass Du die Agenten wieder reaktivieren konntest, war auch so gewünscht, um nach den gesperrten Tickets der Agenten zu suchen. Anschließend die Agenten wieder auf den alten Status setzen.
Viel Erfolg
man könnte nach der 'valid_id' in der Tabelle 'users' schauen und falls der Wert auf 2 oder 3 steht, die 'id' mit der 'user_id' in der Tabelle 'ticket' vergleichen. Wenn der Wert von 'ticket_lock_id' 2 oder 3 ist, hat man seine gesuchten Tickets und kann die gewünschten Änderungen vornehmen.
Oder man geht alle Agenten einzeln durch, wie ncmbu beschrieben hat. Dass Du die Agenten wieder reaktivieren konntest, war auch so gewünscht, um nach den gesperrten Tickets der Agenten zu suchen. Anschließend die Agenten wieder auf den alten Status setzen.
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