Kein Zugriff auf OTRS Websseite

[KRLO]

Hi liebe Community,

ich bin mir nicht ganz sicher, ob es eventuell kein OTRS sondern eher MySQL oder Apache Problem ist. Ich habe ein OTRS über Suse am laufen und einen Apache als Webserver. Als Datenbank nutze ich eine MySQL. Nun wollte ich auf die Webseite des Ticketsystem zugreifen, konnte dies aber leider nicht. Es kommt immer die Fehlermeldung webseite kann nicht angezeigt werden. Ich habe den Server neugestartet und den Datenbank Dienst und den OTRS Dämon. Er zeigt mir auch an, dass der Dienst aktiv ist.

Auszug aus der Kommandozeile:

rcmysql start
Processing mails in /opt/otrs/var/spool...
Done.
sending system regristration update...
.
.
.

[RStraub]

Zeig mal die Apache Logs (error + access) während eines Zugriffs, bitte.

Siehst du die Apache Startseite wenn du die URL ohne "/otrs/ aufrufst?

[KRLO]

Hier schon mal der error_log:

[Sat Jun 10 00:00:02.014926 2017] [ssl:warn] [pid 1144] AH01882: Init: this version of mod_ssl was compiled against a newer library (OpenSSL 1.0.1k 8 Jan 2015, version currently loaded is OpenSSL 1.0.1i-fips 6 Aug 2014) - may result in undefined or erroneous behavior
[Sat Jun 10 00:00:02.014978 2017] [ssl:warn] [pid 1144] AH01873: Init: Session Cache is not configured [hint: SSLSessionCache]
[Sat Jun 10 00:00:02.015094 2017] [mpm_prefork:notice] [pid 1144] AH00163: Apache/2.4.10 (Linux/SUSE) OpenSSL/1.0.1i-fips mod_perl/2.0.8 Perl/v5.20.1 configured -- resuming normal operations
[Sat Jun 10 00:00:02.015106 2017] [core:notice] [pid 1144] AH00094: Command line: '/usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf -D SYSTEMD -D FOREGROUND'
[Mon Jun 12 07:49:40 2017] -e: DBI connect('database=otrs;host=127.0.0.1','otrs',...) failed: Can't connect to MySQL server on '127.0.0.1' (111 "Connection refused") at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 190.
[Mon Jun 12 07:51:35.768040 2017] [mpm_prefork:notice] [pid 1144] AH00170: caught SIGWINCH, shutting down gracefully

[RStraub]

Die vorletzte Zeile gibt dir den Hinweis das etwas mit dem Datenkbankzugriff von OTRS nicht stimmt.

Kannst du manuell / lokal auf die DB zugreifen?
Also ungefähr so (bitte deine konfigurierten Werte einfügen):

Code: Select all

mysql -u OTRSUserName -D OTRSDB -p

und dann das vergebene Passwort eingeben.

[KRLO]

Das klappt leider schon nicht. Ob mit dem root der DB oder mit meinem personifizierten Benutzer
Error 1045 (28000): Access denied for user 'xx'@'localhost' (using password: YES)

[RStraub]

Dann ist das dein erstes Problem

Zumindest der lokale root Zugriff sollte funktionieren... Such dir mal ein Tutorial im Internet um im "Safe-Modus" MySQL hochzufahren und Passwörter zurückzusetzen.