Genehmiger in Prozessen

[zannaleer]

Hallo zusammen,

ich habe mich jetzt mal mit den Prozessen in OTRS beschäftigt. Ich konnte das Beispiel aus dem Handbuch nachbauen und etwas modifizieren.
Meine Frage ist jetzt allerdings, wie ich das am Besten mit den Genehmigungen machen kann.

Es sollen Prozesse durch einen Vorgesetzten genehmigt werden können. Dieser Vorgesetzte ist aber kein Agent in OTRS.
Kann ich es irgendwie hinbekommen, dass ich einem Vorgesetzten direkt aus OTRS eine E-Mails schicke, in der sich dann ein Link aufs OTRS-Portal befindet, direkt in den entsprechenden Prozess? Dort soll der Vorgesetzte dann einfach nur auf genehmigt oder abgelehnt klicken können.

Ist das irgendwie möglich?

Danke.

Gruß
Alexander

[wurzel]

Hi,

ja, das ist möglich. Musst den entsprechenden Dialog dann für das Customer/Kunden Frontend konfigurieren.

Viele Grüße
Flo

[zannaleer]

Hallo Flo,
schon mal Danke für Deine Antwort.
Kannst Du noch etwas mehr ins Detail gehen?
Mit den Prozessen fange ich gerade erst an und habe da noch nicht so viel Erfahrung.
Was muss ich wo genau konfigurieren?

Vielen Dank und schönes Wochenende.

Gruß
Alexander

[zannaleer]

Hallo zusammen,

kann ich mein Problem über den 'Verantwortlichen' lösen?
Wo und wie kann ich festlegen, wen ich alles als verantwortlichen User eintragen kann?
Können das nur Agenten sein oder geht das auch mit Kunden?

Danke.

Gruß
Alexander

[wurzel]

Hi,

Kannst Du noch etwas mehr ins Detail gehen?
Mit den Prozessen fange ich gerade erst an und habe da noch nicht so viel Erfahrung.
Was muss ich wo genau konfigurieren?

Schau mal hier
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... 1.7.3.4.16

Wenn Du Anfänger bist, empfehle ich Dir erstmal einen einfachen Prozess zu bauen, oder den
Buchprozess aus der Doku nachbauen.

der Verantwortliche geht auch zum genehmigen. Dann muss der Verantwortliche als Agent angemeldet sein.

viele Grüße
Flo